保險業是一個與「人」息息相關的行業，始終需要溫度，陳宏昇勉勵，業務同仁應不斷學習和提升自己的專業知識和技能，瞭解不同型態的保險商品，並充實金融理財、稅務等相關知識，讓保戶能夠透過科技發展而獲得更溫暖、更高效的服務品質，創造雙贏局面。
2024年壽險業保費衰退的趨勢減緩，實支實付商品的停售效應為整體業界帶來業績，但利率變動造成的解約潮也同樣對現金流動性造成壓力，所幸股市及匯市的整體走勢對壽險業有利，業界營運情況佳。即便如此，2024年資本市場市場變化及利率、匯率波動仍偏大，在投資決策及資產配置上如何把握時點，並在合理的風險承受下，創造合理獲利，對每家業者而言都是不小的考驗。此外，美國新任總統會對股、匯市環境造成多大的影響仍是未知數，將看川普上任後視其政策而調整投資策略。
近年來，打造生態圈成為各產業的發展重點，尤其金融業，如何做到「不受時間、地區的限制，提供以客戶為中心的個人化服務」是努力的方向，三商美邦人壽會持續關注市場的動向、科技應用的推陳出新以及同、異業結盟的各種可能，致力於保險科技的應用與發展並不斷提升客戶體驗。
掌握5大關鍵，讓保險公司發展與時俱進
根據PwC報告，有5大因素將影響保險業未來發展，分別為全球不確定性擴大信任落差；客戶需求及偏好日新月異；數位化與人工智慧蓬勃發展；氣候風險和對永續發展（ESG）的關注；融合、合作與競爭。三商美邦人壽總經理陳宏昇針對個別項目，就公司的實際措施進行分享。
全球不確定性擴大信任落差：後疫情時代加之俄烏、以哈戰爭，以及全球通膨等因素，讓民眾對於未來抱持著許多不確定性，壽險業也面對極大的壓力，但同時也從中看到了機會。疫情重新喚起了民眾對人生風險保障的重視，三商美邦人壽回歸保險保障本質，持續致力於研發協助客戶健康管理、資產保全與穩健的商品，並運用數位化科技，透過更多元的管道，給予客戶更完善的保險體驗。
客戶需求及偏好日新月異：從社會人口結構來看，臺灣已進入高齡化社會，2025年即將邁入超高齡社會，全國65歲以上人口占比將超過20%，這意味著屆齡退休後的經濟、醫療與長照需求都會激增。三商美邦人壽致力開發高齡客戶退休金規劃商品、高齡醫療險、高齡意外險、長照險等，以滿足客戶需求；與此同時，亦運用大數據分析精準瞭解客戶的需求及行為，開發符合各年齡層客戶需求的商品。
數位化與人工智慧蓬勃發展：三商美邦人壽積極發展保險科技，導入科技運用，利用自動化流程提高內部整體工作效率，並優化業務員及保戶使用的數位服務工具，以增強客戶體驗。參與理賠聯盟鏈及開發遠距投保等為實際數位化措施。
同時透過人工智慧和大數據分析，得以蒐集客戶數位軌跡及分析特定客戶行為，例如運用AI，為每位客戶建立360度視圖，深入瞭解每位客戶的保障缺口，協助業務同仁從客戶角度出發，提供客製化的個人化服務，或是讓公司得以開發差異化的保險商品；AI也同時運用於詐欺偵測與信用分析、產品設計與保單規劃、契約與理賠評估等方面，藉此來降低公司營運風險、簡化投保流程以提升保險業的效率，並與前項「客製化」相互配合，達到更加個人化的商品服務。
氣候風險和對永續發展（ESG）的關注：氣候風險是所有產業須共同面對的問題，也是主管機關著重推動的議題，國內多家金控業者已成立氣候相關財務揭露工作小組，衡量與定期監控氣候風險對公司核心業務及營運之衝擊。對於壽險業來說，如何降低氣候風險中長期轉型風險對投資標的的影響也至關重要。三商美邦人壽透過導入TCFD（氣候相關財務資訊揭露），深入分析可能的風險與機會，也藉由落實盡職投資作為，嘗試把握住可能的機會並持續擴大機構投資人影響力，為氣候正向的產業鏈盡份心力。
融合、合作與競爭：積極參與策略聯盟，與壽險公司及同業攜手合作，在保險業科技應用共享平臺的架構下，以區塊鏈技術促進保險服務數位化，優化民眾使用保險服務的便利性，藉此解決客戶辦理保險理賠、資料變更等服務之痛點。隨著保險業可與金融科技業做異業合作，增加保險商品購買的管道及提升保費繳交的便利性，如旅行社可以購買旅平險及電子支付等。而保險業近幾年不斷嘗試推出新型態的保險商品，滿足不同保戶的保險需求，像這幾年推出的提供罹癌患者治療及後續可能復發的醫療保險金保障，都是符合特定客群需求。
AI將成為保險業務員突破關鍵
人工智慧的發展已然從「傳統AI」演變為「生成式AI」，技術已然形成，顛覆了以往對人工智慧的想像，保險業正迎來前所未有的轉型機遇，愈來愈多企業評估導入AI來提高效率、降低成本、增加收入或改善客戶體驗。三商美邦人壽也積極發展保險科技，導入AI運用，在優化業務員及保戶使用的數位服務工具，透過大數據分析，蒐集客戶數位軌跡及分析特定客戶行為，瞭解每位客戶的保障缺口，開發差異化的保險商品。
