萬物齊漲，保險還可以買嗎？

　　新冠疫情過後，全球物價猶如滾雪球般急速攀升。在臺灣，平民美食也抵擋不了漲價的壓力，原本經濟實惠的小吃價格屢屢上漲；同時，醫療自費項目也日益增加，讓家庭健康支出更為沉重。主計總處近期公布的11月消費者物價指數（CPI）年增率再次擴大，突破2%的通膨警戒線，來到2.08%。通膨加劇不僅推高生活成本，更讓民眾的經濟壓力倍增。

　　在這樣的環境下，壽險業務員應思考如何讓保險產品成為客戶生活中的支柱，將保險重新定位為一種「必要保障」，而不僅僅是「選擇」。

客戶的「漲價焦慮」

　　在通膨環境中，客戶的第一反應往往是削減非必要開支，而保險費可能被視為「非必需品」。我們的角色不僅是銷售者，更是教育者。如何幫助客戶理解，保險不是一種消費，而是一種長期投資與風險管理工具？

　　1.強調保障的不可或缺性：透過數據和真實案例，讓客戶看到在意外或疾病來臨時，保險是如何提供穩定的經濟支持。

　　2.將漲價合理化：以通俗易懂的方式解釋保險費率與風險管理成本之間的關係。例如，透過比較近年的醫療費用增長和壽命延長的數據，來說明保險公司需要調整費率來應對這些挑戰，從而保證未來的理賠穩定性和公司的長期營運能力。

從產品設計尋找行銷切入點

　　在市場環境變化下，產品創新是應對挑戰的利器。我們可以考慮推廣具有彈性或附加價值的保險產品。

　　1.推出具通膨調整功能的保單：例如，提供年度保額成長選項，讓保戶在繳納額外費用的情況下，其保險金額隨物價成長同步調整。這類保單能有效對抗通貨膨脹的侵蝕，保障客戶的保額實際購買力長期不變。

　　2.加強健康管理相關附加服務：結合健康檢查、運動計劃等增值服務，讓客戶感受到保險產品的實際價值，而不僅僅是繳納保費。例如，可以附加健康分析報告、線上健身課程，甚至定期提供專屬醫療諮詢服務。

以真誠溝通拉近距離

　　漲價是一個敏感話題，但透過誠懇的溝通，我們可以贏得客戶的信任。

　　1.定期回訪，更新需求：主動向客戶說明漲價原因，同時幫助他們檢視現有的保障是否充足，提供調整建議。例如，對於剛成家或生育的客戶，可以建議增加相關保障，以應對家庭責任的增長。

　　2.同理心的故事分享：透過分享其他客戶的故事，讓客戶感受到保險的價值，並理解漲價背後的意義。例如，描述某家庭因保險而渡過經濟危機，使客戶能夠將保險與自己的生活連結。

數位化行銷助力

　　數位化工具的普及，讓我們能更精準地觸及目標客戶。

　　1.善用社群媒體與內容行銷：創建短影音或圖文，解釋保險價值並回應常見疑慮。這些內容可以設計得更具吸引力，例如透過生動的動畫或實際案例重現，幫助客戶理解產品的特點與優勢。

　　2.數據驅動的行銷策略：利用公司提供的客戶分析工具，找到最需要保障升級或調整的目標群體，進行精準推廣。例如，可以根據客戶年齡、健康狀況和收入水準，客製化保險建議，並透過會員專區或專屬連結推送給客戶。

團隊合作與激勵

　　在充滿挑戰的市場環境中，團隊的支持與合作尤為重要。

　　1.內部交流成功案例：定期分享業務員如何成功應對漲價話題的經驗，互相學習。例如，某業務員如何成功說服一位對漲價敏感的客戶，透過增加附加價值保障來提升其滿意度，這樣的故事能激發其他業務員的靈感。

　　2.制定明確的目標與激勵措施：例如，針對銷售特定附加價值產品設立獎勵方案，提升業務推動的積極性。此外，增加團隊挑戰活動，增強員工之間的凝聚力與合作精神。

　　當萬物齊漲時，保險作為一種長期保障工具，其價值不僅不應被低估，還應被重新審視。壽險業務員的責任是透過專業知識與真誠溝通，幫助客戶理解保險的真正意義，並在這個波動的時代中，成為他們最值得信賴的夥伴。