從保險公司到保險行銷團隊,再到保險業務員,都對場景化行銷做了諸多嘗試,也取得了不錯的成果,保險行銷場景化趨勢日漸興盛。對於保險公司,以及對於團隊和業務員,在行銷場景營造上,有著不同的切入角度:
保險公司
★打造行銷場景,為行銷賦能:
保險產品看不見摸不著,銷售時全靠業務員的講解。是否能夠搭建一些模擬場景,讓客戶觸景生情,更加具體地感受到保險的功用?近幾年來保險公司在這個方向上做了不少努力,積極創造各種「場景」,為業務員的銷售賦能。
例如,隨著人口高齡化趨勢加劇,不少保險公司都做了「保險+養老」的產業布局,建立了環境優美、設施齊全、服務到位、醫療配套完善的養老社區,而這些養老社區在一定程度上也可以作為業務員銷售養老保障的好場景。
針對30~50歲左右、有能力配置養老保障的客戶,業務員可以邀請其實地考察養老社區,參觀養老社區的內部設施、娛樂文化、醫療設備,甚至可以品嘗社區的餐食。百聞不如一見,不少客戶就是在參觀了養老社區後才購買養老型年金險,在規劃養老金的同時也獲得了養老社區的入住資格。
另外,有些保險公司則選擇透過網路搭建各種場景,打造各種客戶體驗中心,透過真實的場景讓客戶更直觀、更真切地感受現代化保險服務;又或者聚焦於客戶體驗的提升,透過多樣化的豐富內容和場景,邀請客戶參與購買保險以外的內容互動,實現與客戶的主動交流。
保險業傳統的銷售模式,是業務員和客戶進行一對一或一對多的溝通。他們可能在咖啡廳之類安靜但讓人難以聯想到保險需求的場地進行面談,這就很考驗業務員讓客戶感受到需求重要性的專業能力。但如果銷售的場景能將產品的賣點和客戶的需求聯繫起來,就能有效觸動客戶的痛點,引起客戶的共鳴,銷售進度就事半功倍了。
★開發場景化的產品: