高額保單的成交需要較長時間與較高專業,在成交前與其守株待兔,不如廣灑網追求件數,不但能夠獲得業績,還能讓更多民眾獲得保障。全球人壽國聯通訊處督導藍綠表示,高活動量就像下水道工程,可能不一定有立即的獲益,卻是利在千秋的重要工程。
花蓮縣地形狹長,夾在中央山脈與海岸山脈之間,因為交通不便的關係,可謂地廣人稀,而且原住民的比例相較西半部來得高出許多,以全球人壽國聯通訊處的服務範圍來說,差不多1/4的客戶、準客戶都是原住民。
「原住民大多天性樂觀,因此在推廣保險、風險管理等觀念時,難度相對較高。」全球人壽國聯通訊處督導藍綠表示,在這樣的市場環境下,幾乎無法成交高額保單,因此業務員只能轉而追求件數,才能達成目標業績,獲得足夠的報酬,再加上團隊的大力推動與教育,使得國聯通訊處在全球人壽中長年保持件數前3名,平均件數超過40件以上。
提高每日拜訪量,播下保險的種子
想要提高成交件數,最基本的做法就是提高拜訪量。以花蓮地區的客戶型態來說,國聯通訊處要求夥伴以1日5訪為目標,才能夠累積出足夠的成交量。而在1日5訪的過程中,也會將大量拜訪與對件數的重視培養成習慣,不需要主管耳提面命或收入危機感的驅使,就會理所當然地以高件數為目標。
更重要的是,一張保單即使成交金額再高,也只是獲得了1個人的信任;但是成交件數愈多,便代表獲得了愈多人的信任,業務員的自信便也在不斷成交的保單中水漲船高。
而這些初次成交的客戶即使起初保額不高,卻也為雙方合作的信任打下了基礎,未來要再成交便不難,這樣一來客戶的保障額度、雙方的感情、信任等,都會隨著一次次地拜訪而逐步提升。
「我們要做的,不是一口氣把保障做好,而是要播下保障的種子,讓它們在客戶的心中發芽。」藍綠表示,即使無法快速成交,也要為客戶建立保障的觀念,幫助他們建立保險觀念不但是業務員的成交機會,更是他們的從業使命。
而從團隊的角度來說,當團隊的夥伴都以高件數為目標,由此帶來的高度活動量,也將團隊甚至公司的市占率推高,接下來新人在推展業務的時候會更加容易。藍綠回憶剛成處的時期,花蓮地區很少人聽過全球人壽的名字,他們只能用個人的名義拉感情,逐步建立客戶保險觀念的同時,也漸漸地將全球人壽的名聲打開。如今的新人便能夠依靠公司的品牌,更容易與客戶談及保險。
藍綠認為,這就像是下水道工程,效果不會立刻出現,卻是十分重要的事情,夥伴們也十分樂於提攜後進,更何況品牌打開之後他們也會因此獲益,助人助己。
如今,全球人壽在花蓮的市占率已經達到了前幾名,或許還不是提到保險時民眾會最先想到的品牌,但是大家都已經對全球人壽感到不陌生,有相當一部份要歸功於國聯通訊處的夥伴們的大量活動量,未來他們也將持續投入,將公司的品牌與保險的價值一起發揚光大。
觀念與實務雙管齊下,培養夥伴追求件數的能力
想要推動夥伴追求高件數,絕對不是團隊主管宣導幾句就有效,而是要從觀念教育與推動策略等多管齊下,才能夠獲得理想的結果。即使花蓮的市場環境本就促使夥伴重視件數,但要是觀念不正確,也很容易會行差踏錯,甚至導致業務員黯然退場。