高額保單的成交需要較長時間與較高專業,在成交前與其守株待兔,不如廣灑網追求件數,不但能夠獲得業績,還能讓更多民眾獲得保障。全球人壽國聯通訊處督導藍綠表示,高活動量就像下水道工程,可能不一定有立即的獲益,卻是利在千秋的重要工程。


       花蓮縣地形狹長,夾在中央山脈與海岸山脈之間,因為交通不便的關係,可謂地廣人稀,而且原住民的比例相較西半部來得高出許多,以全球人壽國聯通訊處的服務範圍來說,差不多1/4的客戶、準客戶都是原住民。

  「原住民大多天性樂觀,因此在推廣保險、風險管理等觀念時,難度相對較高。」全球人壽國聯通訊處督導藍綠表示,在這樣的市場環境下,幾乎無法成交高額保單,因此業務員只能轉而追求件數,才能達成目標業績,獲得足夠的報酬,再加上團隊的大力推動與教育,使得國聯通訊處在全球人壽中長年保持件數前3名,平均件數超過40件以上。

提高每日拜訪量,播下保險的種子

  想要提高成交件數,最基本的做法就是提高拜訪量。以花蓮地區的客戶型態來說,國聯通訊處要求夥伴以1日5訪為目標,才能夠累積出足夠的成交量。而在1日5訪的過程中,也會將大量拜訪與對件數的重視培養成習慣,不需要主管耳提面命或收入危機感的驅使,就會理所當然地以高件數為目標。

  更重要的是,一張保單即使成交金額再高,也只是獲得了1個人的信任;但是成交件數愈多,便代表獲得了愈多人的信任,業務員的自信便也在不斷成交的保單中水漲船高。

  而這些初次成交的客戶即使起初保額不高,卻也為雙方合作的信任打下了基礎,未來要再成交便不難,這樣一來客戶的保障額度、雙方的感情、信任等,都會隨著一次次地拜訪而逐步提升。

  「我們要做的,不是一口氣把保障做好,而是要播下保障的種子,讓它們在客戶的心中發芽。」藍綠表示,即使無法快速成交,也要為客戶建立保障的觀念,幫助他們建立保險觀念不但是業務員的成交機會,更是他們的從業使命。

  而從團隊的角度來說,當團隊的夥伴都以高件數為目標,由此帶來的高度活動量,也將團隊甚至公司的市占率推高,接下來新人在推展業務的時候會更加容易。藍綠回憶剛成處的時期,花蓮地區很少人聽過全球人壽的名字,他們只能用個人的名義拉感情,逐步建立客戶保險觀念的同時,也漸漸地將全球人壽的名聲打開。如今的新人便能夠依靠公司的品牌,更容易與客戶談及保險。

  藍綠認為,這就像是下水道工程,效果不會立刻出現,卻是十分重要的事情,夥伴們也十分樂於提攜後進,更何況品牌打開之後他們也會因此獲益,助人助己。

  如今,全球人壽在花蓮的市占率已經達到了前幾名,或許還不是提到保險時民眾會最先想到的品牌,但是大家都已經對全球人壽感到不陌生,有相當一部份要歸功於國聯通訊處的夥伴們的大量活動量,未來他們也將持續投入,將公司的品牌與保險的價值一起發揚光大。

觀念與實務雙管齊下,培養夥伴追求件數的能力

  想要推動夥伴追求高件數,絕對不是團隊主管宣導幾句就有效,而是要從觀念教育與推動策略等多管齊下,才能夠獲得理想的結果。即使花蓮的市場環境本就促使夥伴重視件數,但要是觀念不正確,也很容易會行差踏錯,甚至導致業務員黯然退場。

 

  為此,藍綠十分重視夥伴的觀念培養。他認為,業務員必須從善出發,以善意作為展業的驅動力,才能夠始終為客戶著想,進而經營起與客戶的長期關係。

  從善念衍生的使命感,會成為業務員盡可能接觸更多客戶的動力,推動他們的活動量不斷攀升,件數也就在這個過程中累積出來;反過來說,當業務員累積了充分的件數,便能培養出充分的自信,不但有助於持續增加活動量,也更有餘裕奉行善念、發揮使命感。可以說,善念與成交件數,兩者是相輔相成的。

  而在實務訓練方面,藍綠主要藉由早會的案例分享,幫助夥伴累積經驗,開拓格局與思維。這些案例並不只是保險的成交或服務,還包括幫助客戶各式各樣的困難與煩惱,協助他們出謀策劃。

  要知道,保險業務員的核心價值固然是保險規劃,但這並不是唯一的價值,透過全方面的服務,滿足客戶各方面的權益,成為客戶信賴的財務顧問甚至是知心好友,不但客群打下了良好的基礎,更培養了全方位的專業能力。

  再加上,能夠在早會進行分享,對夥伴來說本身就是一份認可,不但能夠加強夥伴的自信心,也能夠起到表揚的效果,鼓勵他們再接再厲。而從實務面來說,夥伴在案例中若還有能做得更好的地方,也能藉這個機會得到討論與提點,達到教學相長的效果。

跨建制競賽小組,提升團隊件數與凝聚力

  除了觀念教育、經驗分享等偏向軟性的做法以外,國聯通訊處也透過團隊制度與活動等硬性規範,進行件數的推動。首先,公司本身就有梅花會(每月成交3件,佣金3萬元)和全球之星(每月成交4件)等要求成交量的榮譽,團隊內部也有屬於自己的件數競賽。

  藍綠表示,團隊每年的件數競賽都會打破既有建制重新進行分組,並且由入行1~3年的夥伴擔任組長,除了訓練他們未來晉升主管所需具備的能力以外,也是為了打破隔閡。

  若由高職級夥伴擔任組長,那麼難免還是會以既有建制為中心,出現親疏遠近之別,那麼打破建制編組就失去了意義。反之,由基層夥伴擔任組長,那麼原建制的標籤便不會那麼明顯,夥伴間的相處也會更加隨意、輕鬆。

  「除了推動成交件數以外,我也希望透過這個競賽提高他們的凝聚力,讓夥伴們從一個『團體』轉變為一個『團隊』。」藍綠表示,團隊每週會發放一杯咖啡給組長、副組長們作為慰勞,而他們領到咖啡後會立刻拿到小組會議上跟大家分享,顯見小組夥伴間的凝聚力已經卓有成效。


跨建制小組件數競賽4關鍵
1. 打破建制編為小組
2. 由基層夥伴擔任組長
3. 每天進行日控會議
4. 準備吸引人的獎金與獎牌


  而在實務上,競賽小組除了進度追蹤與策略規劃以外,每天會進行1次日控會議,檢討前一天所遇到的問題。再結合團隊每天的早會學習,不但夥伴遇到的難題能夠得到解答與應對方案,夥伴的展業能力也會在這個過程中獲得長足的進步。

  為了推動夥伴持續重視件數競賽與目標,藍綠也加碼提供每年的優勝組別一個生肖黃金獎牌作為獎勵,並且鼓勵他們以蒐齊12生肖為目標,持續以高件數作為目標。

  而最終成果也相當喜人。雖然採訪時2024年尚未結束,但是已經可以確定團隊件數會達到1,800件以上,當中大約有100件左右是兼職夥伴簽回來的,而正職的43位夥伴平均每個人都成交了40件以上。

更多內容請見《Advisers財務顧問》雜誌第430期──