早期在我剛入行時，我所服務的保險公司，對於分佈在各地區的業務單位除了業務人員外，一般都會配置一至兩位行政助理，也就是通稱的內勤人員，她們是單位不可或缺的重要成員，協助服務業務夥伴並執行新契約業務的各項行政流程。
隨著時間的流逝，單位裡無論是業務人員或行政人員，開始有人陸續屆齡或達年資資格可以退休了，這時候我觀察到了一個非常明顯的差異現象，如果退休的是行政人員，大家幫她舉辦了歡送會後，等退休日期一到，她到辦公室辦好交接、私人物品收一收，與大家道別後隨即走人，而另一位接任的行政人員隨即到來遞補坐上那個座位。
而如果退休的是業務人員，從知道他們即將要退休的那一刻開始，就會經常聽到主管或同事告訴他，「你的座位我們幫你留著喔，歡迎你繼續來上班！」「你不用打卡但歡迎你常回來」、「你每天都可以來參加早會」等等這些對話。等退休歡送宴辦完了，很多人就真的又回到那個熟悉的座位持續他們的保險業務生涯！
這兩者現象之間的差別在哪呢？我必須先說明，每個工作都有不同的專業能力，也都提供不同的貢獻，我同樣肯定並尊敬行政事務人員的能力與貢獻。但是從業務單位的角度來看，一個已完成退休手續的業務員，他們的市場能力是依然存在的，只要他們願意，他們仍然可以持續擁有業務生產能力，對單位業務提供產能貢獻，不是再補進一個新人就可以輕易取代的。
今年春節過後，我接到一位昔日一起在彰化地區共事的老同事跟我電話拜年，電話中她很興奮的告訴我，她在去年底該公司的倍增月業務競賽月中也拼了個「百萬巨星獎」，還在表揚大會中風光走了星光大道，從電話聲音中都可以感受到她的喜悅與滿足。
這類的例子在行業裡越來越多見，無論是用任何職位或身分，資深高齡者逐漸在業務團隊形成另一股被肯定重視的力量。因為，這些資深保險工作者身上所攢積的資源，是最寶貴的瑰寶，我們都知道，保險業是一個相當重視「累積」的行業，客戶數量需要累積，與人應對的能力需要累積，解決問題的能力需要累積，善緣廣結、人脈網絡的搭建同樣都需要累積，可想而知，當保險從業人員的年資愈深，他的價值就會愈高。
而從很多客戶的角度來看，對業務員的信任也會隨著年資愈久而愈深，原因自然也是來自「資歷深，功夫就深」的期望印象，背後包含的是對專業的精深、對需求理解的熟練，以及因為豐富經驗，做事更容易面面俱到，能為客戶帶來更大的安心感，這些都是資深的業務員更容易擁有的醍醐味，就是所謂的「老將價值」。尤其隨著時代演進，現代人基於個人財務隱私的維護的重視，對於熟識的業務人員的信任度也較高，這也讓資深人員持續服務的空間與機會增大。當然這也是為什麼目前保險行業中資深業務人員的第二代傳承接續的情形越來越多的原因之一。
因此我始終認為，保險工作做得愈久，愈能體悟到其中的底蘊，是一份能夠愈做愈長久的工作。這份工作的附加價值在於長年專注在專業上，及長年累積的豐富經驗，不僅無可取代也非輕易得來，保險工作對甫加入的新人來說絕不輕鬆，要學習的專業又多又深，人情世故同樣學無止盡，甚至原本既有的觀念也會需要調整改變，同時還要兼顧工作績效，真是是「起頭難」，但也正因為如此，身在保險業的累積才會有莫大的價值，待得愈久，自己得到的愈多，對於年輕世代的業務員，只要願意長期經營，用心投入，逐漸積累，終必有成。須知每一位資深人員也都是歷經這樣的過程而來的。
因此，我們經常說，保險是一輩子的事，其實，保險業務工作也是一輩子的事業！
