忠誠客戶多次再購關鍵:專業規劃

文◎編輯部 照片◎本刊資料

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透過篩選客戶及分層經營,李琴麗打開了壽險事業的成功之門;透過學習國際認證財務顧問師課程,李琴麗的壽險事業再登上一個臺階,不僅保費增長10倍,IDA榮譽還由銅龍獎晉級至銀龍獎。


       談到篩選客戶,不少人可能覺得這是一種功利的做法,但李琴麗卻不這麼認為。她表示,市場上的客戶形形色色,有的客戶喜歡你、信任你,有的客戶不喜歡你、對你不信任;有的客戶有保險購買能力,有的客戶沒有購買能力;有的客戶認可保險,有的客戶不認可保險……如果我們前期沒有花時間篩選客戶,後期就要花大量精力在市場上打轉,且收效甚微。

  正確地篩選客戶是保險業務員走上事業良性循環發展的一條路徑,但具體該如何篩選?李琴麗對自己做了一個SWOT分析:「我是一個不擅長交際的人,且需要兼顧團隊的各項事務,因此沒辦法花大量時間和客戶聊天、頻繁送禮或透過請客戶吃飯來維持關係;但我的優勢是愛學習、肯鑽研,在為客戶訂製保障方案之前,我一定會做專業的需求分析……」於是,她結合個人特點及優勢制定了客戶篩選標準,並將經營目標鎖定為當地的公務員、教師。

  當李琴麗累積的客戶數量達1,000位時,她開始萌生分層經營客戶的意識。針對普通客戶,她每年提供保單檢視服務,或等公司舉辦大型活動之際,便邀請客戶參加;針對中高資產客戶,她定期上門拜訪,並根據客戶的家庭情況、所處的人生階段適當地調整保障。憑藉客戶篩選及分層經營,李琴麗的保險行銷之路愈走愈順,業績也愈來愈好。

學習RFC,年繳化保費3年增長10倍

  學習國際認證財務顧問師(RFC)課程前,李琴麗的年繳化保費業績為31萬4,000元(人民幣,下文相同);2021年,學完RFC課程之後,李琴麗收穫的年繳化保費不斷攀升:2021年,她創造年繳化保費62萬5,000元;2022年,創收年繳化保費109萬9,000元;2023年,年繳化保費更是高達344萬4,000元。她如何創造如此好業績,並讓忠誠客戶每年再購?以下分享她的典型做法及真實案例。

(1)典型做法:向客戶闡述「永續規劃」的概念。

  站在保險業務員的角度,為客戶規劃的保障應是動態的,必須隨著客戶生命週期的變化而改變。但是如何讓客戶建立「保單不止買一張就好」的觀念?

  不管是在初次接觸客戶、促成、加保,還是在為客戶提供保單檢視服務等環節,李琴麗都會向客戶闡述「永續規劃」的概念。但是她在闡述時,不會只是生硬地對客戶說:「我要為你做永續的規劃」,而是結合社會上有趣的現象讓客戶主動做規劃。

(2)真實案例:用RFC進行3次面談,為客戶建立總保費210萬元的資金池。

  客戶W女士40多歲,是一名公務員,家庭年收入50萬元。此前,她曾與李琴麗購買過健康險及年繳保費3萬3,000元的年金險。李琴麗知道,W女士購買的這份年金險,根本無法涵蓋她的全部家庭資產風險,僅是因為兩人關係不錯就答應購買了。

  後來,李琴麗多次告訴W女士:「我希望進一步瞭解與您家庭資產相關的資訊」,不過W女士總是面露難色或猶豫不決。而在學完RFC課程後,李琴麗轉換角度,終於成功讓W女士放下芥蒂,並建立了周全的資產護城河:

  李琴麗:「W女士,我想請教您一個問題。人突發疾病時,一般有3種解決方式:一是去藥局買藥吃;二是去小診所,醫生推薦什麼藥就吃什麼藥;三是先去醫院做檢查,等各項指標的分析結果出來後,再根據醫生的建議服用藥物。請問,您會選哪一種呢?」

  W女士:「保險起見,我選第3種。」

  李琴麗:「為什麼?」

  W女士:「病急也不能亂投醫、亂吃藥,只有做好檢查和各項資料分析,才能精準地找到問題。」

  李琴麗:「您說得沒錯!最佳的疾病預防方式就是定期去醫院接受檢查,這樣才能防微杜漸。就像人需要定期檢查身體一樣,您的家庭財務狀況也需要專業人士為您定期診斷。若論賺錢能力,很少人能比得上您;若論財務風險管理的能力,我雖不是世界第一,但每年都會考取各種專業證照、學習各類知識,為的就是不斷精進自己的專業能力,為客戶及其家庭搭建財富安全的護城河。最近我考取了RFC專業證照,學到了許多新知識,您是否願意讓我為您做一次全面的家庭資產安全分析?」

 

更多內容請見《Advisers財務顧問》雜誌第431期──