內外雙管齊下,營造專業菁英形象

文◎編輯部

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由於保險業務員的專業形象,容易受到過往市場不成熟時的刻板印象影響,導致增員對象不敢輕易入行,因此身為「保險事業代言人」的我們,首先要建立專業的職業形象,改變增員對象對保險業務員的看法,才能扭轉優秀人才的印象,將他們招募進行業之中。


  保險是一份與金融息息相關的工作,保險業務員就猶如華爾街的金融菁英,擁有豐富的財務管理知識、經驗,能借助金融工具協助客戶規避風險。若想吸引更多優秀人才入行,保險業務員首先要改變優秀人才對於這份職業的錯誤認知。

  如何改變人們對保險從業者的刻板印象,讓他們將「保險業務員」與「專業的金融菁英」緊密地聯繫在一起?以下從外在形象、內在形象等2個角度出發總結具體做法,以供參考:

外在:優化個人外在形象,衣著更得體、大氣

  《論語‧顏淵篇》有言:棘子成曰:「君子質而已矣,何以文為?」子貢曰:「惜乎!夫子之說,君子也。駟不及舌。文猶質也,質猶文也。虎豹之鞟,猶犬羊之鞟。」。棘子成表示,君子只要有好的本質就行了,不必在乎文飾(指外在的東西)。子貢則認為:外在和內在一樣重要,否則,去掉了毛的虎豹皮與去掉了毛的犬羊皮有什麼區別呢?

  這個故事給保險業務員的啟示是:專業能力雖然比外在形象重要,但如果沒有「文飾」,未必能引起增員對象的注意。試想一下,若保險業務員不注重管理個人的外在形象,時常蓬頭垢面、衣衫襤褸,又怎能吸引優秀人才入行?由此可見,要成為保險事業的代言人,保險業務員首先要在外在形象上下功夫。

  外在形象包括了衣著、髮型、行為舉止等。保險業務員若想吸引優秀人才的注意,就要時常保持整潔、得體、大方的衣著打扮,根據自身的閱歷修養、審美情趣、身材特點、不同的時間、場合、目的,對服裝進行精心的選擇、搭配。也就是我們常說的「在怎樣的場合就穿怎樣的衣服」。比如,在正式、隆重、嚴肅的場合,可多著深色禮服,其他場合則可身著便裝。

  愈優秀的保險業務員愈注重管理個人形象。在他們之中,有人要求自己不管在什麼天氣下,只要出現在商務場合,都身穿西裝;有人每年將收入的10%用在個人的形象管理中。也因為注重管理個人形象,他們成功吸引了不少優秀人才入行。

內在:職業修養、展業模式要專業化

  若說增員對象對保險業務員的關注始於「文飾(外在形象)」,那麼能讓他們下定決心跟著保險業務員從事保險行銷工作的,則是保險業務員的「才華(內在形象)」。才華即保險業務員的專業能力、職業素養等。換言之,有了文飾之後,保險業務員仍要提高個人的專業能力,可從以下2方面著手:

  1. 堅持專業的工作模式,讓增員對象正確認識保險行銷工作。增員對象在就業時,一定會觀察保險業務員的工作模式。因此,身為保險事業的代言人,我們一定要讓增員對象正確認識保險行銷工作的工作方式。

  一方面,我們要讓增員對象意識到保險行銷是一份有尊嚴的工作——銷售保險並不是死皮賴臉地求身邊的人購買保險,而要結合一套專業、合理的財務管理知識體系,並根據客戶家庭的實際情況提供保障建議。

  另一方面,我們不能讓增員對象以為做保險等同於「拉人」吃飯、參加活動,而要讓他們明白,做保險其實需要我們與客戶一起坐下來面對面地洽談,共同探討、規劃出一份真正有保障作用的保險方案;讓他們明白,保險是一份有社會價值的工作,也是一份能實現自我價值的工作。

  2.不斷提高運用保險協助客戶解決問題的能力。一名不具備專業能力的保險業務員,必然不能稱之為保險事業的代言人,因此保險業務員若想成功吸引優秀的增員對象,就要不斷提高自己的專業能力。例如,為客戶做需求分析的能力、協助客戶找出隱性保險需求的能力、為客戶解答與保險相關的問題的能力、深度解析與講解保險產品與條款的能力等。