段明英擁有豐富的保險從業經歷，見過許多悲歡離合，因此十分瞭解人性、人心。多年來，她透過講人生、人性的故事打通了不少客戶的保險觀念，連年斬獲好業績。不僅如此，她還致力於提升團隊夥伴的故事行銷能力，並達成績優占比10%的好成績。
1999年入行後不久，段明英便開始發展團隊，並成為公司的講師。當時，她主講的課程是「壽險的功用與意義」（以下簡稱「壽功」）。
「在講這門課程時，若我用說教的方式，許多夥伴都不願意聽，能吸收的知識也不多；但若我將道理融入故事中講給他們聽，他們就聽得津津有味，且很容易就聽懂了。於是我產生了聯想——即便是保險業務員也不喜歡聽大道理，客戶是不是也更願意聽故事而不是道理呢？從那時起，我意識到故事行銷的重要性，也十分注重培養個人及團隊夥伴講故事的能力。」段明英如是說。
隨著講故事的功力不斷提升，段明英的面談效率不斷提高，業績也不斷向上突破。而在段明英的言傳身教下，團隊夥伴也十分擅長故事行銷，這讓段明英團隊的人均產能長期在分公司名列前茅，績優占比高達10%。在提升夥伴故事行銷的能力上，段明英做了哪些事情？
提升故事力，從提升夥伴對「壽功」的認知開始
每個人的認知不同，看待事物的角度也不同，說出的話也會讓他人產生不同的感受。同理，保險業務員對「壽功」的理解存在差異，所講述關於保險的故事，帶給客戶的感覺也截然不同。
「未曾經歷，不成經驗。我從事保險行銷工作20多年，處理過大大小小的理賠案件，對『壽功』有著深刻的理解；但許多夥伴從業年資尚淺，對保險價值的認知大多源自培訓課，對『壽功』的理解還不夠深入。因此，如何深化夥伴對『壽功』的認識，提高夥伴對保險的認同度，是我十分關注的問題，也是團隊一直努力的方向。」段明英說道。為實現這個目的，她在團隊中實施了2項常態化措施。
1. 背誦保險10大黃金價值
常言道：「讀書百遍，其義自見。」在段明英看來，若希望不斷提升夥伴對「壽功」的認知，首先要讓他們熟讀「壽功」。因此，團隊常常在早會期間要求夥伴朗讀並背誦保險10大黃金價值，這項舉措已實施多年。
段明英進一步談道，若夥伴將保險10大黃金價值倒背如流，那麼，當他們看到身邊發生的事或新聞報導時，就懂得思考這些事或新聞報導背後，蘊含著哪些保險道理，漸漸地，他們對「壽功」就有了更真切的感受。同時，由於夥伴能透過事物的表徵，看到其背後的保險道理，因此他們鍛煉出了將生活中的大小事物轉變為故事素材的能力，與客戶講故事時就能更加遊刃有餘。
2. 不定期為夥伴講解保險案例
講故事是為了讓聽者從故事中領悟保險的價值，這對客戶適用，對夥伴也同樣適用，因此，段明英常常將保險案例轉變為故事講給夥伴聽。她特別強調，雖然同樣是講述故事、同樣是為了讓聽者理解故事中的保險道理，但因為聽者的身份不同，講述內容的側重點也要有所不同。
以講述理賠故事為例，在與客戶講故事時，段明英會重點講述故事主角遭遇風險的原因、遭遇風險後的生活變化等，用客觀的事實讓客戶領悟及早做好風險規劃的重要性；而若與夥伴講述理賠故事，她則重點講述主角遭遇風險前後的心態變化、對保險的感受等，透過客戶的「現身說法」讓夥伴更真切地感受保險的重要價值。
段明英還表示：「保險行銷是一份常常遭受質疑的工作，若夥伴不能深刻理解並堅信保險的價值，就很容易在質疑的聲音中動搖從業信念。當夥伴在聽故事的過程中充分認識保險的價值，感受到保險行銷工作的崇高意義後，他們的從業信念就會更加堅定。」
