在職場上，我們總想尋找一些方法來參照跟學習，冀望藉此找到成功的秘訣；殊不知，真正的成功祕訣就藏在不同的觀念與角度當中。就是面對工作時，究竟是以「這可是」或「這只是」的心態去面對、去思考、去執行，它深遠影響著每個人事業的發展。
前幾天，我陪同國際龍獎IDA終身榮譽大使楊璨萍南下高雄，出席一場保險公司舉開的IDA啟動會。一到高鐵站，我遠遠就看到穿著醒目黃色榮譽大使西服的她早就坐在候車室等候，寒暄幾句後，她拿出手機，分享當天的簡報檔讓我看看內容是否適宜。我心想著，這已經不記得是這幾年來，我們第幾次出席IDA啟動會了，楊老師身為一個行業的菁英，有那麼豐富的演講分享經驗，但還是那麼慎重、用心，從時間、服裝到簡報準備，都能感受到，對她而言，這不只是眾多分享中的一次，「這可是」影響一個優秀業務團隊未來發展的一次重要演講！
一位我熟識的保險業務員，日前在她的臉書寫著她為了幫助客戶處理一個產險理賠，陪著客戶挑戰了2次「彰化與臺東」一日來回。她說雖然很累，但當事情圓滿落幕時，她比客戶更開心，因為感覺自己的專業又提升一個里程碑。
她是一個非常年輕的二代業務員，承接著媽媽的腳步進入保險業13年了，憑著自己的努力與毅力，表現優異，屢獲公司各項獎勵及獎項，當我看到她臉書的這篇內容時，我發給她一則訊息。我跟她說，因為一個「這只是我很多客戶中一個」與「這可是我很多客戶中一個」的態度決定了她的處理方式。她對每一個客戶的重視，這就是她能夠成為一個優秀業務員的重要原因。
組織發展一直是保險業務團隊長的重要職責，我們知道增員很難，育成留存更難，因此團隊長看待每一個所轄人員的角度與態度變得相當重要。究竟是用「他只是眾多業務員中的一個，影響不大」或是用「他可是眾多業務員中一個，深具代表性」來看待所轄的每一個人，都將深深影響團隊長的帶領模式、影響團隊文化風氣，更影響所轄人員如何看待主管、看待團隊。
當一個團隊長能夠珍惜重視所轄的每一個人，屬員自然而然從他的言語上及行動上就能接收這份真誠，這也是我在每一個優秀的團隊領導人身上感受到的。
一個人的價值，一開始其實是由自己認定的。我當年進入保險業，開始保險生涯時，最擔心因為自己的言行舉止而讓周邊的人看不起保險業務員，所以儘管一開始我只是一個沒有底薪的業務專員，我每天一定還是穿著整齊，手提公事包，準時上班、出席早會，下班後因為住在親戚家，吃過飯趕緊待在房間研究產品及條款，我不讓親友覺得我只是一個招攬保險的業務員（在那個年代普稱「拉保險的」），我想展現這可是能改變我一生的一份工作呢！
當面對每一件事都抱持著「這可是」的態度，自然而然對每一件事都會用心嚴謹，也都會務力求完美的結果呈現，無論職務是行政工作人員或是業務人員、是企業經營者或是受薪員工，當有這樣的心態時，相對於總是抱著「這只是」眾多之一，自我低估、輕忽對待，便宜行事，這之間的差異就可想可知了！
