生成式AI為全球保險業提供至少500億～700億美金的商業價值，掌握商機之前，國泰人壽保險股份有限公司副總經理林佳穎認為，最重要的一件事情是必須具備對AI正確的認知。
國泰人壽保險股份有限公司副總經理林佳穎，在國泰人壽主要負責數位轉型、數位發展以及AI（人工智慧）3大領域，在此次報導中她將聚焦於AI領域，剖析如何打造全新智能治理。
剖析人壽保險業應用生成式AI的三大面向
林佳穎表示，其實AI並不是一項新的領域，人工智慧在1950年的時候就已經出現，但是2年前因為突破性的發展，讓大家發現到AI科技離我們的生活愈來愈近。根據麥肯錫的調查顯示，生成式AI為全球保險業提供至少500億～700億美金的商業價值，當中分為3大面向：人機協作、員工職能、賦能科技。以下她從國泰人壽的角度做說明和舉例。
＊人機協作
國泰人壽擁有「千軍、萬馬、百名」的壽險核心團隊，千軍指的是千位客服人員，萬馬指的是2萬3,000名的業務員，百名則指的是核保跟理賠加起來約有500位的專業人員；國泰人壽沿續集團於2016年起推動之數位轉型，第一個階段便是於2018年協助這些重要的人員，打造一個全新的數位工作臺。
在這個工作臺上面，提供了一些AI的工具輔助人員使用，使成本降低，加速整體業務流程。數位工作臺的智能服務（自動化文件處理、智能服務機器人），為整體效率帶來提升。
＊員工職能
保險公司除了核心團隊之外，還有大量的作業人員處理著不同的作業流程，比方說在審核一個理賠案件之前，需要作業人員協助文件受理、登打、彙整數據等，最終才會到達審核的工作臺。這一個過程在過往需要花費很長的時間，但是現在在生成式AI的協助之下，大量縮短了整體的審查時間，讓生產力加值提升30∼50%。
＊賦能科技
在產品開發上，以往國泰人壽更新APP的頻率大約為1年一次，在AI的輔助下，一週的時間就有可能達到3次的更新頻率。AI讓新應用 產品的上市時間更加快速，開發與迭代效率提升40∼60%。
「AI不是所有的一切」林佳穎指出，必須要擁有正確的知識去瞭解如何使用AI，後續在研擬策略、行動方案時才不會走偏、錯置資源。不久之前，她才剛帶領團隊完成國泰人壽50位高階主管的AI培訓課程，當中包含瞭解最新生成式AI工具並懂得如何運用於工作上，還有AI基本原理及目前國際應用趨勢等。
未來，會使用AI的人將取代不會使用AI的人。林佳穎還強調：「AI不會取代人類，它會讓我們省時、省力，但絕對不會省心。」業務員節省下來的時間和力氣，是為了服務更多的客戶，更瞭解客戶的想法和需求。
拆解保險業務員行銷前、中、後3階段的AI應用場景
林佳穎進一步提到，AI會重塑保險價值鏈。以國泰人壽來說，一位客戶身上會有很多的（AI）分數，這些分數會體現在保險價值鏈的方方面面，包含辨識風險、行銷、商品設計、核保、客戶服務；光是風險高低的辨識，精準度就與過往相比增加超過4倍以上，核保的審查時間更是縮短到4.8天。
而針對理賠這個區塊上，國泰人壽為理賠人員打造一個專業的工作臺，透過AI驅動理賠決策，視覺化洞察理賠關聯，當前自動核賠比率正朝向30%前進，未來希望能夠達到50%的目標，「理賠是否賠得又快又準，對公司營運風險的把控來說非常重要。」
