面對危機，誰也無法保證自己準備得完美。但若領導者能預先模擬風險、建立韌性，就有機會在突發情境中穩住節奏，帶領團隊化險為夷。本次報導，藉由3位團隊領軍人的專業見解，從制度建構、情緒管理、組織經營等層面分享他們的危機處方。
回顧初衷，定期聯絡系統時刻關心夥伴
鄧鈞鴻透過組織中的定期聯絡系統，定期關心夥伴的情況，並適時提供支持。新夥伴拜訪客戶時，是危機最常發生的時候，一定狀況會百出。夥伴可能成交，可能被客戶潑冷水、被掃地出門、甚至被放鴿子。主管得扮演好陪跑員的角色，夥伴做得好，給予掌聲；夥伴遇到挫折，給予安慰。
另外，在危機發生以前，鄧鈞鴻在夥伴還未拜訪客戶時就會和夥伴模擬演練可能會發生的狀況。正所謂「防患於未然」，提前演練的作法，也大幅增加夥伴的自信。
鄧鈞鴻提及，夥伴的初心就是面對危機的最好方式，黑天鵝事件每隔幾年總會發生，例如：新冠疫情、美中關稅戰等。最重要的事情是面對這些危機時，夥伴能否能憶及當初自己立下的目標，持續努力不懈。危機的發生只是暫時，對目標的追求才長久值得追求的道路。
要解決問題，先為自己的情緒畫上「句號」
談到團隊長如何面對挑戰時，甘志明簡單俐落地說：「對我來說，最大的挑戰，其實是沒有的。」真正的困境從來不是事件本身，而是我們對事件的情緒反應，因為危機的第一波衝擊，往往不是來自外部，而是來自內心的不安與混亂。
他認為，所謂「危機」的出現，其實僅是我們內心產生了一個「問號」——一種懷疑未來、否定自我或不確定方向的情緒反應，這種問號，讓我們把未知的未來過分負面想像，乃至於幾乎到了懷疑自己無法處理的地步。因此，危機處理的第一步，就是在情緒畫上句號。
「我常常告訴自己：當遇到困難，不要放逗號，要放句號。因為如果你一直用逗號延續這個情緒，那問題就會沒完沒了。」甘志明回憶，疫情封城初期，團隊幾乎一夕之間停擺，所有人陷入未知與焦慮之中。但他選擇在第一時間定下心來，啟動全新的作業規範。「我當時立刻決定：雖然不能出門，但所有同事照常工作，甚至要求大家在家也要穿西裝打領帶，把工作節奏維持住。」
這樣的決定讓團隊成員迅速穩定下來，同時更傳遞出一種訊號——「我們沒有停，我們在面對。」他強調，領導者在危機中最重要的責任，不是解答所有問題，而是帶領大家回到節奏、找到方向。
