進階開發個人特點,塑造獨特競爭優勢

文◎崔浩風 照片◎受訪者提供

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那些市場上的優質客戶,身邊往往都有許多業務員環繞,他們隨時準備提供服務,新人該如何脫穎而出?韋暐認為,每個人的特點就是他們的競爭優勢,關鍵在於能否將其與保險相連結。

  回憶入行約2、3個月時,全球人壽鼎盛通訊處業務經理韋暐依然記憶猶新。當時她認識了一位中小企業老闆,其身邊已有許多同業競爭,當時仍屬新人的韋暐雖然覺得自己應該競爭不過那麼多前輩,但還是勤勤懇懇的遞送建議書。

  沒想到不久之後,韋暐竟然在這麼多同業競爭下脫穎而出,成功與這位老闆簽下保單。面對這個連自己都感到驚訝的結果,韋暐在簽約時忍不住詢問:「您為什麼會選擇與我簽約?」而那位老闆的回答,讓她至今依舊受用。

誠懇與沉穩的表現,是讓客戶認同的第一步

  入職不過2、3個月的時的韋暐,為什麼能夠從一群老手之間脫穎而出?那位老闆客戶坦言,其實她的規劃並不特別,甚至有幾同業也都提出了差不多的規劃。真正讓韋暐脫穎而出的,其實是她具備的2個特質:

  一是誠懇。韋暐在進行說明時,並沒有過度強調商品與規劃的優點,而是將所有應該注意的細節一一交代,即使看到對方已經表現出心動也沒有放鬆,而是持續知無不言地繼續說明。

  二是沉穩。無論客戶提出了什麼樣的疑問或反對,韋暐都很有耐心地說明,同時也沒有顯露出急於成交或索取轉介紹的意圖。

  面對老闆客戶選擇她的解釋,新人身分的韋暐其實還是有些懵懂,畢竟當時她能夠做到誠懇、沉穩,某方面來說也是因為從一開始就沒想過能競爭成功,反倒能夠專心在服務上面,無心插柳下做到了「無欲則剛」。而今5年過去,韋暐回首往事,才發現當時懵懂做到的事情,現在已經成為了她展業的核心理念。

  業務員抱持著什麼態度展業,客戶都感受得到,尤其是那些人生閱歷豐富的中高資產客戶,當然會想要挑選一個值得信賴,不會「占便宜」的業務員。而誠懇、沉穩的態度不只是為了獲取客戶的好感,同時也是對自己的自我要求,進而達到以服務為先的正派展業心態。

 

獲得客戶青睞的2個關鍵步驟

  臺灣的保險業務員密度不低,民眾身邊往往認識了不只1位業務員想要提供服務,尤其是中高資產客戶,往往同時有大量的保險業務員在側,想要在這樣的市場開拓出屬於自己的機會,業務員就必須從中找到屬於自己的優勢。

  誠懇與沉穩的表現固然可貴,但畢竟能夠做到的優秀業務員同樣不在少數,因此只能說是想要獲得客戶青睞的基本條件。想要發揮自己的競爭優勢,韋暐認為有2個必經步驟。

  第1個步驟是共同要素,也就是想要獲得客戶青睞,所必須具備的條件。從外在來說,除了誠懇與沉穩的表現態度以外,外觀上需要乾淨整齊,言詞上也要能將事情有條理地說明清楚。

  而從內在來說,首先要明確理解保險的價值與意義。同樣是保險,但是根據保險業務員的個人經歷與理解角度不同,會有不同的詮釋方式,有的人可能更重視身價的匹配,有的人則較為重視醫療費用預留,但無論是哪個角度的詮釋方式,都要能夠深入保險的核心價值──保障。

  接著要具備正派經營的心態。保險工作有許多特點,包括:會經手大筆財務、並非一次性成交、承諾一輩子的服務……這些特點,都意味著業務員不能以短視近利的心態經營事業,而必須透過正規正派、長期經營的觀念,才能夠克服從業過程的壓力與誘惑。

  最後要擁有看見長遠未來的眼光。客戶的保險規劃不會只著眼於當下,必須要為人生未來的生命階段做好長遠的規劃,並且隨著現實環境的變化而調整,所以保險業務員必須要隨著客戶一起成長,成為與客戶身處同一時代,卻又比他們高瞻遠矚的良師益友。

  韋暐強調,共同要素是獲得客戶青睞的必備條件,缺一不可。即使已經擁有充足的客源,要是這些項目沒有達成,也很難獲得客戶的認可,成交與轉介紹都難以進行,更不用說擴大客群了。

  而第2個步驟便是特殊要素,也就是透過每個人的特色,延伸出屬於自己的客源、市場與經營模式。韋暐表示,每個人的出身背景、學經歷、興趣、生活環境乃至於入行原因等,幾乎不會相同,而從這些經驗所衍伸出來的獨特做法,即使大方向雷同,細節上仍會有不同之處。

 

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