當要學習的東西愈專精或愈廣泛,所需要花費的時間成本就會愈高,對於新世代年輕人來說,「成本回收的速度」必然是決定投入多少心力、多久時間之前,最重要的考量之一。
在這個時代想成為一個合格的保險業務員並不簡單,若想讓自己愈加優秀,就需要學習更多的技能與能力,舉凡對保險商品的瞭解程度,對財務規劃、傳承、稅務、投資的涉略,對人情世故的通情練達,或是溝通表達、自我管理、時間管理等面向,乃至於組織發展所需的領導或教育能力都不在話下。而保險業務員的表現往往也建構在各種不同能力的總和之上,當總和愈高,在這個有自我創業特性的環境裡,必然能為自己帶來更高的收入與成就。
然而有這麼多的專業知識、學問與能力需要培養,是否一定要在打基礎上花費極大量的時間,並且收入上還要度過一段不算短的沉潛期?
「成功來自於夥伴『想要』以及我們『能給』。」培育出多位新人王、件數王、高峰會議副會長的凱基人壽鴻山通訊處資深業務經理王崇霖表示,新人能快速步上軌道,甚至在保險事業起步階段就有亮眼表現,「想要」以及「能給」是最核心的關鍵因素。「想要」來自於從增員時就開始的引導與鋪陳,「能給」則是兼具系統性及針對性的教育訓練。

關鍵因素❶──前期鋪陳,做好身心準備
有志加入保險業,無非都有著對高收入的期待,而將這份期待引導或是轉化為更加顯性的推力,增員時的面談會是一個關鍵的時刻。王崇霖除了會藉由一般人一生約略的花費(包含退休後),與大部分上班族職涯總薪資收入的對照,來顯化準增員對象對提高收入的堆力,同時也會觀察對方的回應來判斷其企圖心。
與準增員對象面談時,他會從對方的人際互動、談吐、專注度、穿著打扮、具體的企圖心,以及總結能力這6項參考依據來判斷對方是否適合進入保險業,甚至是否有更大的機會在保險業取得好成績,而當中「具體的企圖心」便是判斷準增員對象渴望及行動力的指標。
在面談引導出對方對收入的渴望的同時,更需要確認是否有足夠的行動力,具有行動力才能讓企圖心變成現實,也關係到新人日後的學習表現。
而在初期證照考試的階段,保險業務員基本所需的4張證照:「壽險、外幣、投資型、產險」,王崇霖主張循序漸進,會輔導新人優先考取前2張,盡量縮短入職後的收入空窗期,減輕過渡期的經濟壓力,同時也能在實作中更加快速理解保險業的生態及業務員的工作模式。
除此之外,王崇霖還會對每位新進夥伴進行家庭訪視,每位夥伴對他來說都像是創業的合夥人,因此家庭訪視的目的在於獲得夥伴家人們的完全支持,一來讓夥伴能夠無後顧之憂,全心衝刺,二來也能在向夥伴家人說明王崇霖對夥伴保險職涯的規劃,加深合夥人之間的信任。
關鍵因素❷──系統性教育訓練
在新人正式加入團隊後,接續而來的就是豐富且紮實的教育訓練,王崇霖約略分為5大類:談話技巧、新人晨會、銜訓、月講座以及公司的新人培訓班。
首先,談話技巧會以一本集結成冊的講義來給予新人熟讀,一方面內容經過彙整,新人方便記憶及理解;二方面讓面對客戶還稍嫌生澀的新人有個容易起頭的主題;三方面內容皆為深入淺出的比喻或圖像,讓財務及風險觀念簡單易懂。與此同時,新人在熟讀之後還要經過角色扮演闖關成功,確認表達流暢之後才能與客戶溝通。
再來,每週一至週五早上提供新人專屬的晨會,除了保險專業基礎知識之外還有案例研習;同時每個月會有2週的「銜接教育訓練」,由整棟辦公大樓的所有單位共同提供優秀的前輩夥伴當內部講師,來幫新人上課;另外還有所謂的「選修課程」,即是每個月1場的稅務講座、信託講座等。
最後還有公司每月2天的新人培訓班,分成技法與心法2大類,包含行銷技巧、數位工具應用、優質服務、工作認同、事業觀及心態激勵,共有6大面向,且授課橫跨3個季度為一個循環,內容優質亦能隨時回訓,滿足每位夥伴的需求。
除了豐富的課程之外,王崇霖還會親自陪同每位新人拜訪客戶9次,前3次會由他與客戶主談,新人則在旁觀摩學習;中間的3次一樣由他主談,但新人必須要有更多參與,同時得負責談話的開門及收尾;而最後3次則是由新人獨力完成,王崇霖則在鄰桌(咖啡廳)觀察與記錄,並不參與談話,以此漸進式的實戰訓練,讓新人更深刻地融會貫通。




