提高保單的成交件數,是每個業務員夢寐以求的目標。高成交件數不但帶來正向的團隊氛圍,更有效促進定著率,使團隊具備長久發展的動能。台灣人壽中興通訊處業務經理何冠勳的團隊,以高成交件數著稱,更連續5年蟬聯台灣人壽全通訊處的業績冠軍。
「成交件數=拜訪量×成交率」何冠勳一語道出了成交件數的核心公式。業務員想要拉高成交的件數,不外乎從提升拜訪量和成交率這2點著手。因此,為了精進這方面的技巧,他感謝團隊中的不分區文化,偕同其他團隊主管特別打造一套完善的教學系統,讓新人夥伴能循序漸進地掌握技巧,包含入行一陣子的業務員,也能持續進修。
摩天輪式教育訓練系統
這一套教學系統為「摩天輪式教育訓練系統」。其靈感源自於何冠勳早期進行新人的內部訓練時,便會主動邀請不同區域的新夥伴一同參與,藉此經驗分享與學習交流。因此,他決定創建系統,讓學習的過程能夠有一套由淺入深的課程地圖,讓每位新進夥伴可同時學到20位不同專業主管的課程,每位講師只要講自己強項的部分,但新人卻可以一次學到20種不同的成功語言,這對保險業來說相當難能可貴。
摩天輪教育系統至今已運作約5~6年,並且持續發展與壯大。在這個系統中,每位主管都能就自身擅長的領域開設課程,像是大學選課,夥伴們能自由選擇想上的課程。每週二及週四晚上7點到8點,都是夥伴們固定上課的時間。系統的運作有如摩天輪,夥伴們輪流上不同講師的課程,學習20位主管的成交語言。每一位夥伴都有個人化的課表,依據各自的狀況,針對不足的地方做加強。不夠熟悉的內容,也能選擇複訓。為每一位學員的成交功力奠定紮實的基礎。

提升拜訪量關鍵①團隊約訪day
正向的激勵氛圍,是提高成交件數的重要一環。每週二早會結束後,團隊會固定舉辦「團隊約訪day」要求夥伴們空出1小時的時間,集中在辦公室內,一起進行電話約訪。這1小時的集體行動,不僅能夠讓大家保持工作狀態,成功約訪的氛圍還會感染周遭。夥伴們會不自覺地提升自己的努力,不願被其他同事超越。每次的約訪day,雖然只有短短1小時,但每次都能為團隊創造1週30訪以上的佳績!
然而,偶爾仍會有夥伴約不到客戶,當他們看到其他同事外出拜訪,難免會感到挫敗。為了減少這種情緒,何冠勳會主動帶他離開辦公室,去附近的公園散心,或是一起拜訪客戶。避免夥伴陷入無謂的自我內耗。
提升拜訪量關鍵②共用行事曆
何冠勳的團隊採用共用行事曆,每位夥伴都能在行事曆上記錄成功約訪的客戶。這不僅是簡單的安排時間,行事曆上詳列了每一訪的進度,包括與客戶的交流內容、客戶對商品的瞭解程度、以及還需要幾次拜訪來達成成交。
每一訪的追蹤進度,都是推進成交的重要一步。他也會同步公開自己的行事曆,讓夥伴們能即時查看他空閒的時間,向他尋求幫助。這不僅增強了團隊間的合作,也讓每位夥伴時間的安排更靈活,進而提高團隊業績。
保險行業其實依循著大數法則,拜訪量一多,接觸的客人多了,自然會有成交的機會。何冠勳以自身為例,平均拜訪每5位客戶,會帶來1次成交。對他來說,每一次的拒絕都並非失敗,而是距離成功更近一步。許多業務員容易在遭遇拒絕後陷入沮喪,但何冠勳始終保持積極的心態,認為每一次的拒絕其實是接近下一次成功的階梯。
他強調:「每天只要3訪以上,幾乎是感受不到挫折的。」積極的行動能夠讓他克服情緒低潮,永遠保持前進的動力。
提升拜訪量關鍵③以身作則,從源頭打造正向團隊文化
唯有以身作則,成為夥伴的榜樣,方能形塑讓人認同的團隊文化。「主管的樣子就會是夥伴未來的樣子。」何冠勳對於工作的全心投入,吸引了一批同樣將工作視為第一優先的夥伴。即使團隊從未強迫加班,夥伴們卻會在假日自發性地出現在辦公室內,繼續追蹤工作進度。後續增員進來的夥伴,不用特別要求,就具備了主動積極的特質。
拜訪量的提升,對於成交件數,絕對有正面的幫助。然而,何冠勳指出,「業務員的內在動機」才是提升業績的重中之重。這將對他們的從業生涯產生深遠的影響。
因此,有別於一般的保險團隊在增員時,總是秀出豐厚的薪資單,描繪美好的願景。何冠勳偏向清楚地告知準增員者,「凡事都是交換」,從不避諱地指出,保險工作的辛苦面:常常需要加班、犧牲周末的休閒時間。儘管如此,每一位夥伴都深知,唯有辛勤的耕耘,才能換來豐碩的成果。
目前,何冠勳的團隊以8年級的夥伴居多,9年級的成員正在陸續增員中。儘管在業界中算是年輕的隊伍,何冠勳的團隊卻以高定著率著稱,成員數量長期穩定在35人左右,顯示出強大的凝聚力和穩定性。




