晉升之前,先理解團隊長的工作

文◎崔浩風 照片◎受訪者提供

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帶領5個人、50個人、200個人是截然不同的概念,做大、做精是組織發展必然的目標,若在晉升之路上能為下一步預做準備,看到自己未來的10年、20年,就更有機會成為具備前瞻思維、能看到團隊未來10年、20年的優秀領導者。

  保險行銷集團副社長黃俊文在其著作《像樣》中談過一個道理:「不在其位,先謀其政。」其實就是鼓勵保險業務員在晉升為主管之前,先瞭解成為主管時需要做些什麼、具備哪些能力。這就好比在成為父母之前,先熟讀育兒書籍、嘗試照顧親友兒女,等到自己也成為父母的那一天,就不怕手忙腳亂。

  安聯人壽亮鼎通訊處處經理張涵婷表示,先對即將晉升的職級有所瞭解,才能夠在晉升之後完美銜接發揮團隊,無論夥伴即將晉升的是初階主管、中階主管以至於團隊長,都是同樣的道理。

承上啟下,做好團隊年度業績的策略規劃

  從不同的角度來看,團隊長的角色各有不同,可能是學習的標竿,也可能是義氣相挺的夥伴。而在團隊日常經營上,張涵婷表示,團隊長是公司夥伴間的橋樑,該如何配合公司的策略,並且讓團隊夥伴得到成長,是團隊長每天都要思考的事情。

  張涵婷以安聯人壽為例:公司會在年底的時候,布達下一年的主要目標,接著各區域的分區會議就會根據此目標擬定大方向,並且分配各團隊責任額,團隊長回到單位之後就要開始規劃,該如何完成公司交辦的責任額,又能夠保持團隊夥伴的活力與士氣。

  她補充,責任額並不一定都是業績數字,也可能是增員數量等,視公司來年策略而定,但無論是哪些指標,團隊長都有責任將其落實,對於部分團隊長來說難免感到壓力,不過這份壓力其實不需要團隊長自己扛,而是由團隊的夥伴一起分擔。

  以亮鼎通訊處來說,團隊由襄理級夥伴領軍,組建了訓練、活動、業發共3組經委會,每組人力6~8人,共同負責團隊的教育訓練、增員活動及業績推動等工作。前面所提到的責任額分配,便由這3組人馬與團隊長進行策略規劃。

  雖然在經委會的制度下,具體的策略與落實可以交由經委會進行,經委會的運作也可以由各組組長負責主導,但團隊長仍然需要掌握他們所做出的策略與成效,並且給予引導,以確保這些策略的發展方向與團隊長的期望相符。

  同時張涵婷也強調,除非是發現了必須立刻指正的錯誤,或者是超出了夥伴的能力範圍太多,否則團隊長在團隊策略與經營策略上,應該以引導方向為主。畢竟經委會營運是為了培育忠誠主管及下一位團隊長,若團隊長經常性地直接介入,夥伴們便得不到鍛鍊,反而本末倒置。

不同層級的主管,有不同方向的權責

  「帶領幾名夥伴,跟帶領整個團隊,概念與做法都截然不同。」張涵婷表示,當所轄人數達到數十人,團隊長便不可能像過往一樣,直接照顧每一位夥伴,這並不現實,因此分層管理就成為了必然。

  不同職級的主管,對於管理工作的方向也不同。團隊長當然也能做這些工作,而且能夠做得相當優秀,但是在團隊人數基礎下,卻會變得十分缺乏效率,因此透過分層管理,上下夥伴各司其職,才能讓團隊運作順暢如一。

  業務員如果有志於不斷晉升,那麼對於各階段的主管權責也應該要做到了然於心,不但是為了晉升時能夠「在其位,謀其政」,也是為了在成為團隊長時,對於團隊的運作及構成有明確的認知。

  首先是基層主管,也就是主任、襄理等最初1、2個晉升的職級。這個階段的主管因為才剛起步,業務夥伴的差距並不大,因此基層主管的主要工作仍以任務為導向,也就是接受團隊的責任額等任務分派,並且帶著自己增員的夥伴一起經營。

  許多基層主管感到壓力的來源也是這點,擔心剛轉型的自己帶不好夥伴,因此張涵婷指出,成為主管之後的自我要求應該開始提升,才能夠成為夥伴的榜樣。此外,一些行政上的事務,以及早會的專題分享等,都會在這個階段開始進行。

  接著是中層主管,這個階段的主管已經結成了自己的基本班底,自成一區,而主管的主要職責也從任務導向開始轉向協調、規劃,也就是從區建制開始學習帶領團隊。