增員其實與銷售的本質很相近,要讓對方「埋單」保險商品的功能意義、公司優勢,甚至行業價值。若是透過說故事的方式,增員者能更好的將資訊傳遞出去,而準增員對象也能在沒有壓力的情況下接受理念。對致力於發展組織的初階及中階主管來說,掌握述說增員故事的技巧,更可以成為組織發展的一大助力。


富邦人壽富兆通訊處處經理廖京鵬分享,人人都愛故事,這件事其實可以在好幾個地方得到驗證,舉例而言,要是想跟小孩說明勤勞的重要性,倘若直接說理,孩子勢必興致不大,但若是跟他們講述《螞蟻與蚱蜢》中辛勤準備過冬的螞蟻,以及貪圖享樂的蚱蜢,又或是《三隻小豬》中選擇蓋茅草屋的豬大哥,與蓋磚頭屋豬小弟的故事,他們就會全神貫注地傾聽,甚至能對故事內容有所觸發與反饋。

寓言故事正是前人想闡述某個核心理念,以故事包裝的最佳體現,透過故事,不僅能讓分享更具吸引力,聽者也更容易吸收。廖京鵬表示,說故事就是一種高明的銷售手腕。「所謂的銷售,不就是把理念放到客戶的腦袋中,讓他們接受並埋單的過程嗎?」

又如生活中的例子,現今不少公司會以募資的形式來進行銷售,明明實體商品都還沒問世,為何總是能吸引大批的買家出資支持?無非就是他們用廣告影片說了一個好的產品故事;鑽石戒指為什麼能讓眾多女性趨之若鶩,因為鑽石公司用大量的廣告告訴我們鑽石背後的故事:永恆的愛。

而影劇作品之所以能夠扣人心弦,同樣是透過敘事手法與故事包裝,將核心理念傳達給觀眾。在聽故事時,我們也更容易將自身投射並代入主角的位置,像是看完英雄電影後,孩子們都紛紛想要成為蜘蛛人、鋼鐵人;迪士尼電影則創造出眾多的公主夢。向準增員對象講述故事可以起到類似效果,舉例而言,當聽到理賠故事時,對方開始思考:「如果是我遇到這樣的狀況,我該怎麼辦?」又或是聽到行業的成功故事時,也會產生「我想變成他」的想法。一旦聽故事的人將自己放入故事之中,故事也就成功了。

 

保險業資訊已不是祕密,如何包裝是重點

廖京鵬表示,保險業在臺灣算是一個相對成熟發展的行業,自80年代外商第二次加入市場後,行業便開始蓬勃發展。在此之前,保險給人的觀感卻普遍不佳,認為談保險就是騙人的、觸霉頭;但在40多年的發展後,民眾除了都有一定的保險觀念外,其實也對保險業務工作有一定的認識,業務工作能擁有高收入、時間自由的道理大家早已耳熟能詳,更不用說現今的環境資訊取得容易,保險業相關的資訊網路上一搜尋便知。

過於理性的分析與解釋就算讓對方聽懂,卻難以打動,因此不妨試著藉由故事的包裝,將行業優勢以令人耳目一新的方式呈現。要知道,讓人產生聽的意願是成功增員的第一步,當對方連聆聽的意願都沒有的時候,也不會有傳遞正確資訊的機會。

廖京鵬分享,增員的過程可略分為「誘之以利」以及「動之以情」2大方法,舉凡新人補助方案、公司制度等利益導向的內容,雖說其還是會有一定的吸引力,但當新人遇到挫折、沒有業績時,即便獎勵方案再好,新人達不到獎勵標準,也無法起到激勵的作用,此時真正能讓他們堅持下來的往往是對這份工作的使命感,而這些感性的內容唯有透過大量的故事才有辦法在內心堆疊。

回到根本,在要面對如此多挑戰與挫折的情況下,該如何讓人願意義無反顧挑戰業務工作,還是得要回到「動機」層面,看分享的故事中,哪些部分是能讓人認同、觸動,並讓準增員對象與保險業務員甚至是團隊產生情感上的連結,將會是增員者勝出的關鍵。

廖京鵬表示,誘之以利當然也可能成功吸引準增員對象加入行業,但還有一個風險是,當看到別的公司或是行業有更「有利可圖」時,他也可能因為利而離開,更不用說一位只以利誘為導向的保險業務員,恐怕想獲取客戶的青睞也不容易,利誘只會讓客戶盲目比較商品的利率而非注重功能與價值,一旦客戶產生「買保險一點都不划算」的想法時,這樣的保險業務員又怎麼能在行業中長久發展呢?

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