業務工作沒有底薪、壓力大;我口才不好;別人能做到不代表我可以;家裡不支持……準增員對象常見的異議問題該如何一一化解?
增員故事在一定程度上不僅能引導增員對象說出內心擔憂,行業或是自身的成功故事還可以成為解決異議問題的解方。
先解決擔憂,再提供解決方案
沒有底薪:張正佳表示,準增員最常見的異議問題是對收入的擔憂,保險業務工作論件計酬、沒有底薪的特性,使其擔心收入會大起大落。另一方面,創業卻是多數年輕人嚮往的工作模式,可以從此角度類比,讓對方瞭解保險事業類創業的特性。
也可以用實際的數字來讓對方有簡單的評估。像是每天拜訪2位客戶,每一週會有10次面談,其中有一半願意聽保險方案,再一半會願意作保險規劃……透過這樣的方式,讓準增員對象知道,想到達到理想的薪資,大致要付出多少努力。
口才不佳:不擅言詞也是常見的擔憂,增員對象認為自己不適合業務工作。張正佳會反問對方:「你會想找口才很好的業務員還是誠信的業務員?」能力都是可以訓練及培養的。
業務工作壓力大:成年人的壓力無非來自於工作與生活的總和,想要工作壓力減輕,往往就生活的壓力就會加重,況且各個行業都有辛苦的地方。
張正佳分享,在打通觀念後,公司及單位則有銜接的新人教育課程,讓新人對商品、行銷以及財務規劃等有基礎的概念,「不要怕、不要急、不要停」是業務工作的成功關鍵。他給所有新人的第一個目標就是完成100張保單,保單大小、一個人購買多張都沒關係,接著是擁有100名客戶,最後則是服務100個家庭,當做到後,就可以擁有300~400人的客群,期間的失敗除了可以加速經驗的積累外,他也會告訴新人,客戶不要不代表永遠不要,即便客戶現階段沒有需求,只要持續經營,瞭解客戶的屬性及狀態,就能在行業站穩腳步。
而面對入行前3個月的新人,主管也會全程陪同並協助復盤,讓新人清楚知道自己好的地方以及疏忽的地方。新人失去信心,信心受損時,專業並非短期就能完全底定,做中學、學中做,點出過程中哪個環節出現問題。
以自身故事化解準增員對象不安
當增員者談到保險業的高潛力發展性的成長優勢時,有時候可能也會碰到一些異議問題,例如說準增員對象可能會覺得是在畫大餅、是一種增員話術,或是覺得能夠發展得好、獲得高收入的人,一定是有很豐富的人脈資源、天生就是做保險的料。
當碰到這樣的異議情境時,賴佳怡通常會以過來人的身分分享過去從事房仲業的經歷。在擔任房仲的6年期間,她的收入不但穩定,還擔任到店長的職位,一般的人一定會覺得:「為什麼做得好好的,卻還要換工作呢?」
房仲是一個沒有固定上、下班時間的工作,而且由於客戶簽約、看房通常都會是在晚上、周末的時段,基本上必須要犧牲與家人相處的時光以及休閒的時間,縱使能獲得再高的報酬,長久下來也逐漸消磨掉熱情,另我萌生想轉換跑道的念頭。
通常講到這裡,賴佳怡會和準增員對象說:我從高收入的工作決定轉換到不確定收入的工作,心中的不安一定比你現在還大,對吧?我在進入保險業後,花了很多的時間學習專業知識技能、累積人脈,才有今天的成果,達到理想的收入,還能夠有更多的時間陪伴生病的父親。
如果增員者也有類似的轉換跑道心路歷程,透過這般分享,便能夠降低準增員對象對於轉行的不安和擔憂。賴佳怡認為,其實準增員對象在原工作所碰到的問題、對於未來生活的期待以及要轉換跑道進入保險業的擔憂都大同小異,重點是要讓對方知道保險業的平臺能夠有機會實現理想,而不是一個遙不可及的夢。



