日前在一場主管會議上，我提出對於作為一個主管應該具備的基礎能力，提醒大家當面對這個快速變化、挑戰不斷的世界，要清楚認知單靠熱情與努力，已無法應對複雜多變的問題。我們需要一套更有層次的思維與行動方式，才能在困境中找到出路，從難題中創造成長。因此，我提出下列3個工作重點。
1. 看到問題，才不會「無知」
作為主管者，一定要有看到問題的能力，而且必須比他人更早看到。許多問題之所以無法解決，並不是因為它們太複雜，而是因為我們「看不到」。無知，不是沒有能力，而是缺乏意識與觀察。當一個人選擇視而不見，或對現象產生習以為常的麻痺感，就容易讓問題潛藏、醞釀，直到爆發時已難以挽回。
例如，作為一個業務主管若忽視所轄人員的聲音、不正視士氣變化或組織流失，問題就會逐漸積累，最終形成經營危機。反之，領導者若能敏銳觀察，主動發現異常，就能搶得先機。這正是第一步「看到問題」的關鍵：培養對外在環境的敏銳、對業務績效數據的警覺，以及對人心的體察。
「業績不好要知道『為什麼不好？』業績好也要知道『為什麼好？』」這是以前我主管教過我的一句話，這就是讓我們學習去看見。
要避免無知，除了主動觀察外，更要勇於面對。很多人害怕問題，是因為怕被指責、怕麻煩、怕破壞和諧。但真正成熟的態度，是「坦然承認存在問題」，因為只有誠實地看見，才有機會改變。
2. 找出方法，才不會「無策」
我常說「不知所措最苦」，看到問題後最怕的就是「束手無策」，所以發現問題之後，接下來要做的，是透過理性分析、系統思考，找出方法來處理。這一階段，需要的不只是創意，更是一種整合能力與資源調度的能力。
所謂「無策」往往來自兩種情況：一是陷入情緒，無法冷靜思考；或根本不去思考。二是缺乏方法，自認根基不足，只會感嘆、無從著手。因此，提升解題能力的關鍵，是培養「用方法思考」的習慣。
這可能意味著，我們要不斷學習與更新知識、參考他人經驗、跨界思考，例如，業績低迷時可以透過市場觀察，去向績優者學習，在我過去的工作經驗中，當碰上業績績效低落或組織發展瓶頸時，我總是趕緊去找比我績優或資深的主管「聊天」，說是聊天，其實就是v向他們取經學習。藉由聊天中可激發改善契機，讓我尋思到解決方法。只要願意去思考，去找尋，方法總比問題多。
最怕的是有很多人只看到問題，然後將找出解決方法的責任交給別人，尤其是交給公司或高層，常常一副「這些問題，公司有辦法先解決再來跟我說其他的」，或是「你們解決不了這個問題，就別怪我業績不好」的態度，這是最可惜的！當然每一個問題都需要各部門尤其是公司及高層依權責解決，但是作為一個團隊的一份子，能將自己視為團隊的重要人物，同樣去尋求解決方法，看似成就別人，其實更是在成長自己！
3. 執行解決，才不會「無效」
「想，都是問題；做，才是答案」這句話大家都不陌生，看到問題、找到方法之後，最關鍵的，其實是執行。如果沒有行動，再好的策略只是空談；如果行動沒有持續與修正，再強的方法也可能失效。
這是許多組織與個人的共同盲點：會開會、會討論、會提出口號，但真正落實的人卻很少。原因可能是害怕責任、缺乏紀律、或是沒有追蹤與檢討機制。於是，好的想法淪為紙上談兵，久而久之，人心更疲乏、士氣更低落。
真正的執行力，來自一種「對結果負責」的態度。不僅要做，還要做對、做久、做出成效。這需要設定明確目標、建立進度管理、檢討失敗原因並不斷調整。從成功中取得正確做法，從失敗中練就改良經驗。
執行中也會遇到挫折，這時就更考驗韌性與信念。若能在失敗中學習、在過程中優化，就能避免「無效」的結果
「看到問題才不會無知，找出方法才不會無策，執行解決才不會無效」，這句話背後的精神，不僅適用於職場與組織，更適用於人生。每個人都會遇到困境，每段旅程都有迷霧，但只要我們願意看清問題、動腦找法、堅持執行，就能把問題變機會，讓挑戰成為成長的墊腳石。
這樣的態度，不只是解題，更是在培養一種生命力：面對現實的勇氣、化解困難的智慧，以及創造成果的能力。
人生沒有完美的劇本，但我們可以選擇成為那個面對問題不退縮、尋求方法不放棄、堅持執行不怠惰的「解決者」。因為，問題本身不一定是障礙，往往逃避與不作為，才是真正的失敗。
讓我們記住這三步：去看見、去思考、去行動，讓每一次挑戰，都成為一次蛻變。
