每一位從事保險業務的工作者總會不斷尋求提升業務能力，希冀透過能力提升，創造更高績效，讓個人業務職涯邁向巔峰。依照我的經驗，提出我對保險業務能力養成的5個層次。
原來的：天賦與性格是起點，有時候我們會說「這個人生來就是端這個飯碗的」，的確，有些人生來就具有業務特質，例如容易與陌生人打成一片，具備良好的人際互動能力，因此，這些「原來的」能力是業務養成的第一步，也是作為一個業務工作者最初競爭力的基礎。但這不是絕對性的能力，因為光靠業務特質是無法轉化成業務能力的，有太多看似未具業務特質的人卻成為業務佼佼者。
學來的：術業有專攻，尤其保險業務工作面對的是多樣多變的人，也面對不斷創新升級的產品，因此，學習一直是保險業務工作者的必要基因。
透過系統性的專業學習來補強知識與技巧，這是學習很重要的部分，包括產品知識、銷售流程、溝通訓練、時間管理與目標規劃等等。這些學來的知識與工具，能夠讓原本零散的天賦開始發揮更穩定的作用，沒有知識當作基礎，業務再有衝勁也有走偏方向的可能。因此，在業務養成過程中，這一層的學習不但要持續，更要不斷更新。
看來的：是指透過觀察別人實戰中的表現，進一步學習他們如何運用知識與技巧。一個優秀的業務高手，一定是善於觀察，能藉由觀察高手，模仿各種成功的做法，這就是「視野」的重要性。
所謂「學人的最快」，在每個業務團隊中，總有人表現特別突出，他們可能擅長建立信任感、擁有強大的人脈經營能力，或總能迅速掌握客戶的需求。舉凡他們在客戶拜訪、團隊會議，甚至是處理壓力與挑戰的作為，透過觀察他們成功的觀念與做法，這就是「看來的」能力養成。最重要的就是必須去看，而且要「會看」，看出門道、看出差異、也看出癥結。固步自封，閉門自學是很難養成業務能力的。
想來的：「想」是一件很重要的事情，想就是思考，思考如何能夠再精進，思考找到更好的方法，內化思考，提升策略與創造力，這就是尋求創新，創新者才有更多機會作為領先者。
別只是埋頭苦幹，一定要給自己「想」的時間。
這一層的能力，關鍵在於主動反思與策略思維。它能幫助業務人員不再只是憑感覺行事，而是以客觀分析、情境判斷來做出選擇，這個階段，是業務從技術層次升級為策略型業務的關鍵，亦成為了具有業務經營能力的優秀業務人員。
練來的：市場是最好的能力養成地點，實戰鍛造是業務能力的最佳管道。這是最後一層，也是最重要的一層。所有的知識、觀察、思考，如果沒有轉化為實際行動，都只是概念。真正的業務高手，是由「一次次的行動」所鍛造。包括高頻次的實戰演練，每天拜訪、打電話、訪談、追蹤、成交，不間斷累積經驗。遇上失敗、拒絕、會心累，但也正是這些永不放棄過程，養成了心理韌性。業務是積累的藝術，不是靠爆發，是靠「練」這一層的養成沒有捷徑，唯有透過時間與汗水的灌溉，才能讓一個人真正站穩腳步。
「原來的」是禮物，「學來的」是武裝，「看來的」是方向，「想來的」是進化，「練來的」是實力。這5個層次，構成了一位業務人員完整的能力成長軌跡。
保險業務，是一場修練之路。從內到外、從思到行，從個人到團隊，從優秀到卓越，唯有不斷進化，才能走得長久，也走得精彩，我們一起努力！
