透過提問，關心夥伴的從業態度（活動量）以及生活作息（生理及心理健康），主管能快速找到導致夥伴工作效率不佳的關鍵因素，並即時提供關心與協助，使夥伴從負面的情緒跳脫外，更能讓整個團隊產生正向氛圍，促進發展。
作為溝通技巧的一種，「提問」可以產生什麼效益？宏泰人壽宏昇通訊處總監錢美林分享，透過提問，可以引導對方參與討論，打造雙向溝通的環境，進而化解對話過程中的抗拒感與衝突。要知道，單方面的對話很可能淪為說教，要是對方身處挫折、低落的狀態，更可能聽不進旁人的建議，感到抗拒甚至自暴自棄，也就難以達到溝通的目的。
試著想像，要是夥伴近期表現不佳，主管劈頭就說：「你最近業績很糟糕喔？」即便主管覺得自己只是就事論事，但試著換位思考，當處於低潮又受到批評時，基於心理的防衛機制，多數夥伴的反應都不會太正向，甚至不會有延續對話的意願。
「當夥伴有情緒時，對話就很難達到預期的效果。」善用提問開啟對話，可以打開良善溝通的大門，創造後續更多互動的機會，對方說得更多，才能獲取更多訊息，進而精準掌握問題所在，並提供對症下藥的解決方案。錢美林強調，提問都帶有目的性，如蒐集資訊、轉換話題等，但以輔導夥伴而言，最終目的都是要能發現並解決對方的問題，主管要時刻自我提醒對話的最終目的是什麼，才不會讓話題偏移。
提問時要小心……
● 「你運氣怎麼那麼差？」、「你怎麼這麼不努力？」這些沒有答案的提問無法解決問題，而且容易帶有情緒，進而激起對方的負面感受，讓對話難以進行下去。
● 提問要讓夥伴感受到關心的是他「本人」，而不是「業績」。
與此同時，提問也能引導夥伴獨立思考，並強化其責任感。以協助夥伴設立展業目標的提問為例，可以先從詢問夥伴「想要什麼」開始著手，就保險業務工作來說，收入的增長、榮譽的獲得、出國的機會以及個人的學習與成長都是常見的目標與嚮往，透過問句的引導，其實就能讓夥伴梳理並明確自身的想法，而在確立目標後，再提出完成目標的建議，如所需的技能或是從業的方向等，夥伴多能接受，在目標與自身的夢想產生連結後，也會有對實現目標產生責任感。
相反的，要是直接跟夥伴訂下「這個月要完成○○萬元的業績。」強加的任務會讓夥伴心生抗拒，在不知道為什麼要完成目標，也不清楚目標與自身連結的情況下，展業動力也會相對有限。「這不會是夥伴想要的工作模式。」應透過提問，引導夥伴一同討論得出目標，而非強硬的規定與指使，如此夥伴無論是心態抑或是完成的意願都會截然不同。
做好事前準備，讓提問更順暢
從主管的角度來看，提問之前也是有不少事前準備的工作。以輔導來說，夥伴狀態不佳，提問的回應較為冷淡甚至尖銳，可說是人之常情，面對這樣可預知的情緒反應，主管就要提前做好心理建設，讓自己有能力快速釋懷，保持平靜、不帶情緒地回饋夥伴，而不是連自身都被情緒牽引，讓提問造成反效果。
有些主管認為自己發出善意的關懷與提問，但夥伴的反應卻不正向或不如預期，就會產生「好心被雷親」之感，甚至與夥伴不歡而散，其實就是自己心理建設的事前準備不足所致。錢美林再次強調，發出關心提問的目的，是要解決夥伴的問題，並讓對方變得更好，對方反應不佳，就代表其正處於需要幫助的狀態，主管對此有清楚認知後，就能快速釋然並展現同理心。
錢美林表示，日常與夥伴保持互動，其實就是建立信任與經營的過程，「我平常在跟夥伴聊天很少講到『保險』二字。」與夥伴建立緊密的連結，也是前置作業的一種，千萬不要到了業績結績日才積極關心，否則難免會讓夥伴覺得別有用心。此外，在日常情感的積累下，當夥伴的狀態異常時，也才能第一時間察覺。
錢美林也十分鼓勵夥伴帶伴侶或是家人參與公司活動，或是透過家庭拜訪來瞭解家庭成員。夥伴狀態不佳很多時候是源自於工作以外的外在因素，像是與家人不愉快、另一半吵架等。當藉由活動與夥伴的親密對象有了初步的認識後，就可以自然成為提問的切入點，像是詢問「好久沒看你帶老婆來參加活動，最近她還好嗎？有沒有趁暑假帶老婆小孩去哪玩啊？」要是夥伴的回應支支吾吾或是輕描淡寫，那有很大可能就是因為家庭方面的問題影響工作狀態，在得知原因後，就能再進一步給出更精準的建議。
