時代的大浪之下，難免有人被淘汰。AI已成為時代的洪流，如果不想被其替代，就要學會掌握時代潮流，擁抱AI趨勢，並且掌握無法被AI取代的特點──那就是專業與溫度。
與「保險業務員是否會被AI取代」經常一起被提及的答案，通常是「專業且會使用AI的保險業務員難以被AI取代。」為什麼？我們不妨探討3個關鍵字：
第1個關鍵字：專業
專業的定義廣泛，既涵蓋紮實的客戶需求分析能力、風險管理能力，以及出色的銷售技巧等顯性因素，又包含對人情世故的通達、對客戶內心的深度理解等隱性因素。儘管AI很聰明，知道很多事情，能夠將顯性工作完成得很好，但由於缺乏人類的情感，所以它在保險領域的專業始終只是「偽專業」。
再者，保險行銷工作的根本目的是解決客戶的需求，而這些需求往往是極其私人的東西，只有在人與人之間的心靈交流中才能真正顯現出來。這意味著，像需求分析這樣「強隱性專業」的工作，仍需要保險業務員來做。
第2個關鍵字：溫度
人類和AI最大的差別，其實就在於溫度。即使AI可以一定程度上模擬人類的情感表現，但它永遠無法複製人類情感中的溫度。而在以人為本的保險業，溫度顯得尤為重要，因為保險業務員不僅是在銷售產品，更是在與客戶建立緊密關係。
試想，當客戶感到難過時，一句來自AI的冰冷話語，和一個來自保險業務員的溫暖擁抱，哪個更暖人心弦？一個真誠的微笑、一句關懷的話語、一個溫暖的擁抱，正是這些看似微不足道的細節，使得保險業務員在客戶心中佔據了無可替代的位置。
第3個關鍵字：會用AI
毋庸置疑，AI本質上是一種工具，保險業務員則是工具的使用者，佔據絕對的主導地位，並且專業的保險業務員在某些方面能超越AI。但這並不意味著，專業的保險業務員就不需要擁抱AI。
第一，同樣的起點，是否會用AI決定事業發展的不同高度。即使是同樣專業的保險業務員，會使用AI的保險業務員在工作效率和效益上將遠超不會使用AI的同業。
舉個例子：我們即將拜訪一位陌生的企業主客戶，但不清楚對方的具體資訊，不知道拜訪時該說些什麼。傳統的做法是透過有限的資訊進行猜測和準備，這往往需要耗費大量時間，且效果難以保證。
但如果借助AI的力量，如向它提問：「企業主客戶有什麼樣的特徵？我該如何與他們展開對話？」AI就會迅速給出答案，不僅節省了我們的準備時間，還有助於提升我們拜訪的效率。過去，我們或許1天只能拜訪1位客戶，但有了AI後，1天3訪也變得輕輕鬆鬆。
因此在AI時代，瞭解AI、學習AI，並熟練使用AI已成為保險業務員的一項基本能力。
第二，年輕客戶大多會主動使用AI。年輕客戶正成為保險消費市場的中流砥柱，這些年輕客戶在購買保險時會主動使用AI獲取資訊、評估產品。當他們拿出AI給出的資訊時，我們要怎樣證明自己比AI更專業？答案就是，先他們一步使用AI，看看AI是如何回答的，並參考其回答升級自己的知識體系。
第三，擁抱AI是時代的必然選擇。擁抱AI不僅是行業、公司、主管、客戶對保險業務員提出的要求，更是順應時代與世界發展的必然趨勢。這個世界總在無時無刻發生著變化，而且變化速度越來越快。
今天，AI又帶來了新的變化。此刻的你正站在新科技顛覆保險業的又一個轉折點上，你將如何選擇？是選擇後知後覺，被動地捲入時代的洪流，還是選擇率先出擊，義無反顧地迎向未來的浪潮？
恐懼源自未知，當撥開保險業務員與AI之間的那層迷霧後，我們便無須惶恐，因為一個清晰的未來正向我們招手：專業的保險業務員將取代不專業的保險業務員；善於傳遞溫暖與關懷的保險業務員將取代冷漠、缺乏人情味的保險業務員；會使用AI的保險業務員將取代不會使用AI的保險業務員！
因此，愈是專業的保險業務員，愈要大膽、勇敢、無畏地擁抱AI，乃至駕馭AI。未來已來，機遇已至，皆看你敢不敢於擁抱它！
