「不要急,也不要停;活動量創造業績量,只要業務夥伴抓住業務節奏,往往就能在市場中持續展業,創造出不錯的成績。」當台灣人壽中億通訊處業務經理陳雅芬提到業務節奏的核心目的時如此說道,她指出,業績成果難以掌控,但每天的拜訪數、聯繫次數卻是可控的,因此在業務工作上,可以先從可控的項目著手,控制好每天的工作量和節奏。她也總結出「5個節奏的核心目的」,作為夥伴共同成長的重要基礎:
第一,是穩定輸出。她強調,不論市場環境如何變化,活動量才是唯一能掌控的節奏。從每天3個有效拜訪開始,持之以恆才能養成習慣,她提醒夥伴,短期衝刺可以,但更重要的是建立「不急、不停」的穩定步調。
第二,是行銷與增員並進。當業務員的行銷節奏穩定輸出後,就能夠試著讓行銷與增員並進,一方面透過專業的知識和完善的服務,讓客戶看見業務員的專業態度,並獲得其認同;另一方面,也能藉此吸引對方對保險業進一步地瞭解,當對方的認可愈來愈多時,就能對其進行增員邀請。而這種從個人奮鬥轉向團隊合作的轉變,不僅提升了工作的成就感,也強化了業務的穩定性。
第三,是自律先於自由。「要先自律,才能真正享受自由。」自由是保險行業的優勢,卻往往也是業務展業的陷阱。陳雅芬說,沒有紀律的人,容易被時間淹沒。因此她在增員時,會特別留意對方是否具備自律習慣,因為這是能否長久走下去的關鍵。
第四,複製與分享。業績突出的人不一定知道怎麼傳授方法;即使有人願意教,所用方式也未必適合每個人;因此,陳雅芬認為真正有效的作法,是先學習別人的SOP,再組合出一套自己能接受、適合自己的方式,這樣一來,當個人的業務節奏成形、穩定後,就能帶動身邊的夥伴受到正面影響,對團隊的發展至關重要。
第五,改變人生。當業務員成功建立起一個持續輸出、行銷與增員並進、自律且樂於和夥伴分享的業務節奏後,夥伴將能夠專注於保險事業,完成保險事業中的突破。
從教練到節奏掌控者,業務節奏的核心邏輯
陳雅芬進一步說明,業務節奏的邏輯,必須從最小的目標開始。她強調,即便只是客戶提出的一個小需求,都要盡力做到最好,因為這些細節能在客戶心中累積信任感,進而建立長期的合作關係。
因此,她將目標拆解為日常可執行的細節,再逐步放大到每週、每月、甚至年度。從最小的行動開始,才能真正推進大的成就。她提醒團隊,不要只盯著年度或競賽的遠大數字,而要確實把每一件小事完成,因為「小目標堆疊,才會帶來大成果」。
同時,她特別強調「控制過程,結果自然發生」。成交與否屬於不可控的結果,但活動量卻能透過時間與行動管理掌握在自己手中。她指出,只要每天的拜訪量、聯繫次數保持穩定,隨之而來的業績,自然會水到渠成。
對她而言,節奏邏輯不僅適用於業績目標的規劃,也同樣存在於人才培育的過程中。業務員需要按部就班地累積活動量,主管則必須設計一套「帶人節奏」,讓新人在不同階段獲得最合適的支持。
對於新人而言,進入保險業幾乎就像「白紙」。在陳雅芬眼中,展業有展業的節奏,培育也同樣需要節奏。她的第一步,是親自扮演「教練」的角色,協助打好基本功。從考取必要的證照開始,她會帶著新人逐步學習條款與商品,並利用「全險圖」工具,幫助新人建立閱讀與比較的能力。當新人在陌生開發或面對反對意見時,她更會安排情境演練,讓新人能在實戰前有足夠準備。
在新人打好基礎後,最大的挑戰往往是「沒有客源怎麼辦?」這時候,陳雅芬會化身為「陪跑員」,與夥伴一同投入陌生開發。她不僅將自己多年累積的經驗傾囊相授,更透過實際陪同,讓新人在真實場景裡「看得到、學得到」。當新人在陌生開發中意外成交時,那份初次的成就感,往往能成為信心的來源。



