現任職於國泰人壽展業北縣通訊處的高聖欣行銷總監，由於家庭因素，不僅是家中唯一的經濟來源，更得獨自撫養尚在唸幼稚園的女兒，一肩扛起親職以及工作的責任。
因此，高聖欣將時間的運用最佳化，把每一分、每一秒的產能都發揮到極致，將一天區分成不同的時間段，每個時間段各自有不同的工作節奏：早晨9～10點參與早會。早會結束後至11點是定聯時間，運用社群軟體，依據客戶屬性，以及話題的進展程度，視情況傳送問候圖卡或健康、退休、財務規劃等新知，並從客戶的回應判斷潛在需求，若是對醫療保障感興趣的客戶，便會進一步引導對方談及家族病史、生活習慣等面向。
扎實定聯，倍增產能
高聖欣規定自己利用這短暫的1小時，至少定聯30位客戶。已讀不回的客戶，對她來說並不是拒絕，而是嘗試換個話題，藉此引起客戶興趣。已經簽單的客戶，仍可能會有不同險種的規劃需求。
她在定聯時段只專心做定聯，排除任何行政作業。由於定聯量大，即便客戶沒有回應，她也完全不放在心上，而是立即轉向下一位客戶，保持工作上的良好節奏。
由於孩子的緣故，她每日的工作時間有限，無法像是一般的業務員一樣，以高拜訪量達成業績。因此，她將定聯視為一天當中最重要的行程，相當重視定聯的成效。
當她定聯客戶時，並不是單純地與客戶互動、對話，而是在此階段就完成前置鋪陳。她會逐一追溯每位客戶過往對話紀錄，找出對方回應的動機，並順勢延續話題，並透過精準專業的保障規劃，強化互動黏著度。
在有了互動基礎後，她會進一步引導客戶至壽險公會的保險存摺網站，查詢客戶名下的所有保單，並替客戶執行保單健檢，以確認客戶的既有保障。
接下來，她並不急於進入商品的銷售流程，而是運用保護傘架構，先帶領客戶理解各種保險不同的功能，再逐步對照目前客戶的保障中，尚有哪些缺口？透過身邊的真實案例，讓客戶產生共鳴，最後提供具體的規劃選項。
她在定聯階段，就已知悉目前客戶的保單情況，對保障的接受程度，避免在實際拜訪客戶時才發現，同樣性質的保單，客戶已購買的情況。進而讓每一次的拜訪都能更具效率，創造產能。
精準拜訪：從定聯到成交
早上11點起，則是高聖欣密集拜訪客戶的時段。這些拜訪來自於數日前透過定聯安排好的行程，時間一路排滿至下午3、4點左右，配合女兒的幼稚園下課時間，她也隨之結束當日的拜訪。她親訪的客戶，每日固定不會超過2位，並善用中間的零碎時間，處理理賠、遞送保單等服務性工作。
高聖欣明白她的拜訪量以業務員來說，不算特別突出。但她親自拜訪的客戶，多數最後都能順利成交。其中的關鍵在於，這些客戶都是在定聯階段就已表現出簽單的意願，距離真正的成交只差最後一步。她的拜訪並不僅是維持活動量，而是延續定聯成果的「精準拜訪。」她拜訪的客戶，都已是「準成交」 的狀態了。
數位工具助攻，打造高效又安全的成交流程
公司亦提供許多資源協助成交，例如匯集大量的最新健康資訊，能夠分享給關注健康議題的客戶。此外，還有專屬的保單健檢系統，以及保護傘架構的解說圖卡，協助客戶快速理解保障內容。。
同時，公司也導入人臉辨識系統，從簽約到核保，全面無紙化，運用平板電腦的人臉辨識功能，取代大部分授權作業，之後的保單內容變更，也可全程線上完成。這套系統不僅可以防堵詐騙，保單內容的更動必須經由本人的相貌辨識才能完成。更重要的是大幅提升核保的效率。曾有客戶上午簽單，晚上保單就生效了，落實了保障的零空窗期。
女兒放學後至她就寢前，整個晚上的時間，都是高聖欣的親子時光。她坦言，孩子很快就長大了，能夠陪伴的日子其實很有限。因此，她刻意將這段時間完全留給女兒，不處理任何公事。
晚間10點後，才是高聖欣個人的時間，她會一路忙至凌晨1點才入睡。她會利用這段時間做以下3件事情：①替客戶處理保單的行政作業，整理隔天約訪的資料。②復盤當日的定聯狀況。③持續自我學習。
定聯復盤：從對話中找出關鍵線索
高聖欣不僅檢視哪些客戶有回覆，哪些仍保持沉默，更進一步分析互動背後的原因。留意客戶的回覆時段，哪個時間客戶最有可能回應？當話題突然中斷，也該自我反思，是否拋出的內容未能引起共鳴？還是客戶當下忙於其他事情？
過往的對話紀錄中，或許藏有被忽略的線索。例如，客戶曾順口提到家中有需要長照的母親。但當時可能忙著聊其他的保障話題而疏忽了，她會將這些細節記錄下來，作為下次定聯時的切入點。透過這樣的復盤，每一次定聯都不斷進化，逐步提升與客戶的互動品質。
