穿好衣服才見客

謀定而後動，準備好才出手，這是人盡皆知的道理；但是市場上仍然看到許多不成熟的商品、不夠水準的服務，這代表每一個人對「準備好」都有不同的理解，愈簡單的道理，愈需要進一步學習、體會。

做好讓客戶喜歡的準備，再去接觸客戶

　　我投資的一家網路公司，因為手中資金有限，急著出門推廣業務，增加營收，我瞭解狀況後，建議他們別急著做生意。

　　理由很簡單，他們當時的流量排名在臺灣的700∼800名，雖然以一個目的型及功能性網站，這樣的排名不差，但要讓客戶下廣告，還很勉強；就算努力出門推廣業務，成果也一定會很差，只會讓團隊產生更大的挫折，對營運不會有幫助。

　　所以，這時候還是要在內部努力改善服務，藉以增加流量，至於資金不足的問題，要另謀他法解決。

　　他們接受我的建議，持續在內部改善服務，一直到流量排名進入臺灣前400名，才開始全力對外推廣業務。此舉果然順利讓客戶接受，公司營運也漸入正軌。這就是我一生奉行的「穿好衣服才見客」原則，見客就是要衣著恰當、儀容整齊、舉止適切，否則只會讓客人見笑，讓客戶嫌棄。

躁進與心急，是準備不足的主因

　　做生意不是賣產品，就是賣服務，成功的原因無他，就是要讓客戶接受，產品能滿足客戶的需要。做好產品就是穿好衣服，有了好產品才出門賣東西，就好比「穿好衣服才出門見客」。

　　這是極淺顯的邏輯，但我們為什麼經常沒穿好衣服，就急著出門見客呢？有時候我們是因為不瞭解客戶的期待與需求，以致於穿錯衣服。我們一定遇過在正式場合，卻錯穿了休閒服的經驗，我們不是不會穿衣服，而是理解錯誤；我們也常誤解客戶的需求，以致提供了錯誤的產品；更常見的是，我們錯估了客戶的水準，產品是對的，但是品質達不到要求，所以客戶不滿意，這就是典型的「衣服沒穿好就見客」的案例。

　　「理解客戶」是穿好衣服的第一步，但就算理解客戶，我們仍然會犯服裝不整就出門的錯，原因是我們太躁進、沒耐性；也可能是因為我們資源不足、處處艱難。

　　躁進、心急，是每個人都會犯的錯誤，這可以改進。可是若因處境艱難，不得已讓不合期待的產品出門，那就是災難了。

　　前述網路公司的案例就是如此。他們的產品對了，只是品質未到位，其解決的方法是增資，並持續提升品質才出門。許多新創事業，就是失手在這個環節，他們離成功可能只有一步之遠，但因資金不足，而在成功的門口倒下，這是非常令人惋惜的事。

　　不過，這樣的失敗劇情還有一種可能──他們不知道自己離成功只有一步之遙，如果知道，他們也會傾其所有，務必穿好衣服才見客。

　　「穿好衣服才見客」是非常簡單的道理，只是客人的需求很難捉摸，自己的資源、情境也不易掌握，而「穿好衣服」的標準更不容易確定，結果就是滿街都是衣冠不整的人了，我們都可能是其中之一。