就只責怪我一人

　　創業永遠不順利，遭遇困境時你會責怪誰？誰都不能責怪，因為就算找到凶手，但最後的虧損、失敗，也都是老闆自己要負責。所以，與其指東說西，不如一力承擔。

做為領導者，要一肩扛起對與錯

　　一個部屬找我投訴：他說他的主管是一個沒有擔當的人，當團隊發生錯誤時，主管通常是把責任推給屬下，偏偏這些錯誤通常是主管自己的決策失誤，可是這個主管仍然是找個倒楣鬼頂罪，不肯承擔責任。日子久了，他們對這個主管完全喪失信心，只好找我反應。

　　就算部屬不說，其實這個主管的問題我早已看在眼裡。我找來這位不敢負責的主管，說了一個故事：

　　二次大戰結束前，盟軍選擇在諾曼地登陸，登陸的前一天，盟軍統帥艾森豪（Dwight David Eisenhower）將軍在下達登陸指令後，拿出紙筆，寫下了一段話：我們的諾曼地計畫失敗，我已下令撤軍。我決定在此時此地登陸攻擊，是根據情報所做的判斷，所有的軍士都勇敢盡職，若要責怪，就只責怪我一人。

　　這一段話是假如登陸失敗，艾森豪將軍要用來向新聞界宣告自請負責之用。只是後來諾曼地登陸成功了，這一段話沒有成為事實，但艾森豪將軍的態度與擔當則留名千古。

　　我告訴這位主管，做為領導人，要一肩扛起所有的對與錯，絕對不可以「天塌下來，肩膀一歪，壓死一干人等」，這種主管是不會有人信賴追隨的。

　　這位主管似乎不完全認同，他問：如果部屬有錯，難道我們不該追究責任，也要替他們承擔嗎？

　　我告訴他：部屬有錯當然該追究，但做為大主管，應該先負責，再究責。負責是對公司、對上級的追究，概括承受所有的責任，因為未能完成任務，或發生任何錯誤，身為部門主管難辭其咎，因此應先負起所有責任。至於究責，是在內部進行檢討時，再實事求是的追究相關工作的責任，而不是直接把上級的責難直接讓屬下承擔。

負責任的主管：承認錯誤，扛起錯誤，才值得信賴

　　其實我很想講得更明白：主管的不負責任，是不承認自己的錯誤，把錯誤推給部屬、怪罪旁人、賴給環境與運氣，這是不可原諒的錯誤。

　　其實「就只責怪我一人」是領導者被信賴的最高境界，這種主管敢做敢當，像巨人一般頂住半邊天，任何時候，只要大家全力以赴，面對任何危難、危急的處境，他都會一肩扛下。這種主管會為部屬負責到底，部屬有錯，內部檢討；部屬沒錯，更是完全信賴。

　　這種領導人，透過日常的相處接觸，大家都知道他是可以終極信賴的人，不論如何艱難，他都不會出賣部屬，「就只責怪我一人」的主管，是部屬願意無怨無悔效力的對象，他的團隊往往在關鍵時候，會發揮不可思議的力量，突破艱難的困境。

　　「就只責怪我一人」更是老闆及創業主最重要的信念，老闆本來就要為事業的成敗負完全責任，不論誰該為錯誤負責，老闆都要為錯誤承擔最終結果，因此抱怨部屬、責怪他人，只會讓團隊離你而去，更顯無能與不義而已！

（本專欄文章已受何飛鵬先生授權）