我們從小到大，接受來自父母師長的指導與勉勵，都希望我們成為國家的棟樑、社會的人才，做一個有用的人。但什麼才叫做有用的人？這對每一個人而言標準不盡相同，取決於他的能力、學習、環境等要素；而對於不同的時代、不同的行業，標準又各有不同。
從廣義上來說，什麼是人才？應該具備哪些與眾不同的能力？我認為可以從「硬指標」與「軟實力」2個方面來看。
所謂硬指標就是曾經做出的成果，包括過往的學歷、證書、經驗，以及曾經獲得的榮譽，這些構成了一個人與其他人的不同之處，而各種畢業證書、專業執照、獲獎證明等，也成為了對人才定義的最直觀依據。
而軟實力則沒有這麼直觀，它是個人的修為與品德，是一個人的人格特質，也決定了在與人相處時是否令人感到舒服、喜歡、想要接近。比起具有明確標準的硬指標，軟實力更需要實際的接觸與相處，才能夠展現出來。
硬指標與軟實力，二者缺一不可。就好比一位漫畫家，想用作品打動所有讀者，但無論是空有畫技而缺乏故事，又或者是故事精采卻畫技拙劣，都不可能達成理想的目標。
老前輩們曾有一句話：「保險不是『人』做的，是『人才』做的。」道盡了這個行業對人才的要求。如今保險正變得愈來愈專業，要面對的客戶也愈發多元化，即使是順利加入保險業的人才，也需要不斷讓自己成為更好的人才，方能適應更高的環境要求與挑戰。
過往你是客戶心中的人才嗎？你現在仍是客戶心中的人才嗎？未來你依然還是客戶心中的人才嗎？面對愈發快速變化的時代，我們需要作為一位專家，不斷地研修、不斷地創新，才能成為每一個時代下的人才。與各位共勉。
