人力對保險團隊來說不但是生產力，也是組織發展的關鍵。對團隊主管來說，如何實現「優增」，向來是行業關注的重要話題之一。對此，國泰人壽台南區部南輝通訊處處經理林淑美認為，增員三才：「增才、育才、留才」三者的品質相加所得到的，就是增員的成果，也就是說，團隊想要擁有優秀的人才，在招募、培育、留存上都需要達到一定的成效。
「一個資質不錯的人進來，如果你沒有培育成功，進而定著，那也是枉然。」林淑美進一步指出，每一年，她都會請轄下10個區處主管設定年度目標，同時區處主管也會協助底下夥伴設定好個人的年度目標。要達成目標，系統的建立相當重要，團隊能否執行一個可以複製成功的系統，是長遠經營團隊的重要因子。
在林淑美建造的系統裡，針對增才這一區塊，她思考的地方包含2個面向，分別是如何認識準增員對象，以及如何讓準增員對象認識國泰人壽及團隊。
為了能達成這2個面向的目的，團隊每個月會定期舉辦主題式opp（創業說明會）、篩選人才參與「高登培訓」（公司針對人員的組織發展訓練課程），而每週也有早會增員。各個項目的成果，就是「領先指標」，可以從中看出團隊運行的方向是否正確，「每週都要檢視指標成效，月底則是總成果（數字績效）驗收。」林淑美說。
她進一步說明，針對opp的部分，自己單位及轄下推展處所舉辦的類型有所差異，單位的opp活動是每週三都會固定進行一次，哪怕活動只有一個人參加都會照常舉行，而各推展處的opp活動則是每一季舉行1～2次。
也就是說，即使推展處因為資源、人力上的考量，無法時常舉辦相關招募活動，但夥伴只要有相關需求，仍然可以善加運用每週三單位的opp資源。每週單位都會設計不同的opp主題，例如福利制度、個人成長（主題式）分享等。
這些opp活動主題雖然會提前安排規劃，但也有很大的彈性。假如有一位夥伴剛認識本身對烘培有興趣，或是具有餐飲背景的增員對象，也可以與籌劃活動的人員討論，設定特定相關主題活動、讓同樣有相關背景的團隊同仁在活動上做分享，讓來參與活動的人更有共鳴、心生嚮往。甚至，也可以因應不同的狀況，安排opp活動於週三之外的其他日子，「增才舉措是希望夥伴能自動自發帶人來（觸發動機），而不是覺得在強迫要帶多少人去參與特定的活動。」林淑美說。
增員對象參與了上述這些活動後，單位會進行「經營面談」，也就是透過「一日業務員」（一天行程，包括參觀職場、參與早會及培育課程、跟隨主管或同仁一起跑客戶）的體驗，進而瞭解其意願及想法。確認有入行意願後，便會協助其考取證照，而後便進入到育才階段。
林淑美將育才分為前、中、後3個階段。前期階段（2週～2個月不等），是指新人在還沒有有正式報升（成為正式業務人員）前的實務培訓（展業技能，如保單校正等），考核的標準有業績、準客戶名單數等，達標後才能被報升成為正式員工。
她特別談到，每一名新人的條件、背景、學經歷都不一樣，因此，單位所設定的報升條件並不相同。在成為正式團隊成員後，就來到了中期階段（正式入職前半年），團隊要針對的地方則是他們入行前半年的黃金養成階段，當中會著重在夥伴客戶開發、銷售等相關技能的培養，以奠定他們未來發展的基礎。
後期階段（入職半年後～2年），則是希望能逐步培養夥伴將來（入職2年後）能夠晉升為主管的能力（增員、領導管理），繼而成為團隊接棒的人才，同時，也會持續強化夥伴們的銷售能力。
林淑美表示，在團隊能扎實地經過前、中、後期培育的新人，基本上績效上不會需要主管太過擔心。接下來，團隊關注的重點便是如何留才，讓夥伴有歸屬感、融入單位文化，進而願意長期留存在團隊中向上發展。
承接培育後期階段所談及的部分，團隊會進一步給予夥伴在例行性的增員活動場合中擔任籌劃、主講的機會，還有在早會、Team Building等活動時，也會設計出讓他們更有參與感的內容，平時也會透過課程、演練、老少配（資深與資淺同仁倆倆配成一組，相互交流提升能力）、協助舉辦客戶活動等舉措，加強他們的展業技能並提升與客戶的黏著度。
在留才這一個區塊上，情感融入和職能提升兩者都相當重要。林淑美補充，透過觀察夥伴在上述活動中的表現，其實就能看出他們是不是有勝任主管的潛能。
事實上，增才、育才、留才三者都非常重要，不過團隊要有活水、注入新動能，在增才這一區塊勢必要下足功夫。以南輝通訊處來說，能夠有這麼豐沛的準增員名單，用心且固定頻率的活動舉辦是關鍵。人數較多的活動，團隊會請職級較高、較有籌辦活動經驗的夥伴擔任主要籌辦者；而經驗較少、還比較容易怯場的同仁則會先讓他們從小活動開始歷練。
回憶起當初剛接任南輝通訊處團隊長時，團隊正面臨近20人的出走潮，人力大約落在60個人，歷經6年的深耕後，共培育了7位區處主管，目前團隊已有約90名夥伴，更從全國泰人壽墊底的單位，搖身一變成為冠軍團隊。
事實上，大家應該都能理解，「優增方程式＝增才品質＋育才品質＋留才品質」其實並非林淑美或行業的某一人所獨創，而是綜觀行業所有優秀團隊能夠長久經營的成功定律。而林淑美在做的事，其實就是針對方程式中的每一個項目，摸索出能夠複製成功且適合團隊發展的系統。
