「領導力」這一個詞感覺好像很空泛，既看不到、又摸不著，但身為主管，領導所展現的影導力卻隨時都在發生。當提到「保險業務主管需要哪些領導能力？」時，你心中浮現出哪些答案呢？
團隊領導對於所有保險團隊主管來說是一門學問，也始終是一項歷久彌新的課題。新光人壽板橋區部區部經理賴怡如表示，她希望自己對於領導力議題的分享，能帶給大家不一樣的體驗，並非從理論的角度切入，而是從單位落地的實務經驗出發，看哪些舉措能讓夥伴跟隨主管的腳步，朝設定的目標前進。
「我來自一家走過62年的公司，在23歲時進入這間公司，如今已有21年的時間。」賴怡如分享，2024年於馬來西亞吉隆坡的IDA年會上，團隊曾一同上臺表演，或許稱不上最專業，也非最整齊，但卻能藉由橫跨20歲到70歲的團隊夥伴，呈現出世代共榮、傳承的價值體系。
更重要的是，不只是組長、區經理，區部經理、協理也一同上臺展現團隊活力，在大會中一起學習、成長、共享知識饗宴和榮耀，這樣的歷程是非常可貴的。
賴怡如是保險本科系出生，進入新光人壽後從組訓專員開始做起。她表示，大學所學的知識，與進入職場中的歷練是完全兩回事，投入壽險業後，她深刻感受到保險之於一個人的重要性，更是一份能成就人、造就人、照顧人的事業。
還在內勤服務的時候，賴怡如陪著新人一起做問卷、促成保單，並沒有業績壓力，當時她只有一個想法：我還可以多學什麼、多做什麼，抱持著想要突破的心態，便從內勤轉到外勤銷售領域。「看到自己的不足，我們才能夠讓自己更強大。」她說。
後來一路走到處經理這個位子後，10年的期間歷經了3個單位。她說明，與大多數保險公司不同，在新光人壽的體制下，處經理所管轄的單位是由總公司所派任。每一回到新的單位時，基本上都沒有任何一位夥伴是自己所認識的人，這等同於必須從零開始建立信任，任務是要把一個「不是我的團隊變成我的團隊，進而成就（發展）成我們的團隊。」
賴怡如現在所帶領的團隊共有306人，其中績優人力占比為25%，保單件數繼續率超過94%，意味著此團隊的發展已趨於穩定、成熟。她表示，現在大家所看到的成果與累積，其實都是源自於每一天的落地與執行，而非一蹴可幾，而這也是壽險事業經營的關鍵。
主管的任務並非復刻更多自己，而是要讓他們保有獨特性且同樣優秀
將自己的背景資訊分享過後，賴怡如聚焦回正題，她拋出一個情境問題：你有沒有曾經跟過一個主管，當大家聊天聊得正開心的時候，一位同仁發現主管正朝著大家走過來，便趕緊告訴大家「處長來了、處長來了！」接著大家馬上鳥獸散。
賴怡如又拋出另一個情境：那有沒有人有過曾經像這樣的經驗——當你很茫然、無助、感到挫折、想放棄時，身旁的主管適時給了你一個溫暖的安慰和鼓勵，讓你對未來有了方向，找到了堅持的動力，覺得自己「跟對了人」。
賴怡如想要傳達的是，當一名優秀的業務員晉升為團隊主管時，不只是職位的轉換，連思維、格局都必須調整。以往，是在一個人的舞臺上發揮，當有傑出成果時，獨自上臺、接受表揚；現在，則是在團隊的舞臺上發揮，希望造就出更多與自己一樣或更優秀的人才。自己會從舞臺的最前線，退居到第二線、第三線，這就是領導。
在領導的過程中一定會發生很多的狀況，例如，將自己成功的展業模式完整地傳授給夥伴，但是夥伴卻無法如法炮製，又或是期望可以做到90分的地方，夥伴卻只呈現出20分⋯⋯「我們用自己的角度看待夥伴，然而這些標準和做法是夥伴真正需要、想要的嗎？」賴怡如問。
「身為主管，其實並非是在復刻更多的我。」每一個人都有他獨特的個性、態度以及未來的樣貌，一個好的領導者，是要在夥伴成長的過程中，給予他適切的支持、肯定與輔導，讓他成為與自己不同，但一樣優秀的人。
成為主管之後，等於被賦予了權力引領下屬執行自己想要落實的目標。但是，如果只是單純地指揮、發號施令去做這件事情，恐怕得到的效果都不會太好。
領導力的本質涵蓋3大元素：領導者、跟隨者、任務。「領導管理其實是一件事而非兩件事，先有領導中的溝通、對話後，才是透過管理中的系統、方法讓它落實。」用白話一點的方式來說，團隊長領導管理的目標其實就是帶著夥伴們（跟隨著）在登上山頂（任務）的過程中，藉由不同的措施確保他們能夠跟緊隊伍的步伐而不會脫隊。賴怡如認為，領導力其實就是影響力，也代表團隊的天花板。
先認識自己，確立領導底線及原則
賴怡如進一步談及，當初在設定團隊未來展望時，其實自己並沒有想太多，心中只有一個想法：希望能打造「自動運營的高績效團隊」，也就是說，即使團隊長沒有無時無刻關注團隊動向，團隊也能夠按部就班地落實每一個環節和小目標。
而綜觀行業優秀團隊長的特質，會發覺到「品格」與「使命感」是他們能夠成功領導團隊的關鍵要素，他們會在這兩者的基礎上，以願景、關愛、紀律、激勵、教練5種類型的領導風格引領團隊向前。身處不同成長階段的團隊，團隊長運用不同領導風格的比例上也會有所差異。
「領導是把自己內心對團隊發展的想法深耕到團隊中。」她接著說明，由於每一個團隊長的性格不同，如果運用與自己性格不相容的團隊管理方式，勢必會感到不自在。因此，領導的第一步其實是要先認識自己（如透過DISC、MBTI測驗），瞭解自身的優勢、專長後，進而好好地發揮它、優化它，讓它成為自身領導的魅力。
當團隊長真正認識自己時，也才能確立自己的領導底線或原則，不被他人影響。賴怡如分享，自己最常運用的優勢為溝通對話，她的表達清晰且有說服力，能夠以富有共鳴的方式傳達願景，並以主動、同理的傾聽角度確保每位夥伴都能被理解。
有些人內心還會有一個疑問：內向的人是不是不適合當主管？賴怡如對此表示，內向或外向並非能否勝任主管的關鍵，重點是在於這個人「想不想成為一名主管」。當一個人真心想成為一名稱職的主管時，就會透過認識自己、知道自己的優缺點後，思考如何發揮自己的優勢（優點），進而找到與自己頻率相符的夥伴加入團隊，讓他們能夠喜歡、欣賞自己。這是領導者引領眾人的第一步。
解析領導力的5種風格
以願景型領導來說，它的核心目標是「如何帶夥伴向前走」，團隊長要畫出團隊未來藍圖，告訴夥伴方向。賴怡如指出，主管就像領航者，要讓夥伴們能夠看到夢想，在面談階段，就要開始幫助他「造夢」，從長遠角度協助其建構一個一個階段的夢想（從小的目標到大的目標）。
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