追根究柢的專業精神

     我看大多數人的工作都不順眼，或許是因為我有處女座的「龜毛」吧！可是龜毛之外，我強調的是做對、做好，如果憑知道就能做，一定不會好，必須要追根究柢的痛苦過程，才能做對、做好，這樣才是對專業的要求。

　　每次看日本的電視節目《搶救貧窮大作戰》，心中都有極深的感慨：原來這個世界還有這麼多人根本不知道怎麼當老闆，卻還是當起老闆。而要當一個成功的好老闆，原來每一件小事，都有極深的學問和講究，而這些講究、堅持、學問，其實就是現代企業經營所強調的專業主義。

　　經營企業只有2種形態：專業與業餘。專業的老闆會成功，而業餘的老闆也許在短時間內，因為機緣、運氣，偶爾會有小成，但長期下來終究要失敗。《搶救貧窮大作戰》永遠拿「達人（專家）」與業餘的老闆做對比，讓專家來教導業餘的經營者怎麼做生意，從step by step，一步步怎麼做，到理念、到服務的熱忱，到敬畏每一項原料，到做好每一件事的堅持。

　　印象中，這個節目從來沒有談到賺錢的方法，可是賺錢是伴隨著經營者做好每一件事，強調用專業的方法、用專業的精神，做好服務之後，自然而來的報償。

　　可是「達人」並非天生，他也是經過長期學習、磨練、研究而來，學習與歷練是承襲前人的經驗，因研究則是發揚光大，創造新的競爭優勢。每一個達人都有獨門的絕技，有的可公開、有的不傳外人，但都是透過長期的探索、研究，不斷的「追根究柢」之後，形成專業，變成專家。這樣的專業精神，放諸四海而皆準。

專業的關鍵：追根究柢

　　記得我曾經問過台塑集團的許多高級主管︰台塑被譽為經營的典範，那台塑的管理精神是什麼？他們回答的用詞很不一致，顯示台塑內部並無統一的說法，不過歸納起來，都指向一個重點，那就是「追根究柢」的態度。當時無法體會，「追根究柢」這4個簡單、通俗的字，怎麼會塑造台塑王國呢？

　　後來接觸了比較多的管理實務，發覺每一件事情的解決都是透過追根究柢的過程──工作沒效率，追蹤到底是人、是方法、是流程，還是其他因素所致？哪裡有問題就改哪裡，一路要追到徹底改善、效率提升為止。

　　追根究柢的過程，我們可能不只自己找答案，還要找專家、找同業，找異業學習，然後把每一件事情，都找到標準化的作業流程，然後不斷改進，這就是最佳化（best practice），然後要求工作者反覆練習，一直到徹底熟練，每一次作業的誤差都很少（6個標準差），當然可以得到最好的良率、最高的績效。

　　每一個人，如果也能用追根究柢的精神，探索工作、生活的每一個細節，都有機會培養出某一種專業，而擁有追根究柢的專業態度，當然就是專業人士。

　　現在社會流行「達人」，任何領域都要尋找達人，但什麼是達人呢？追根究底的專業精神就是答案！

（本專欄文章已受何飛鵬先生授權）