新光人壽營推部新莊區部區部經理湯士強是2025年CIA500世界華人保險500強團隊皇冠會員，目前正朝IDA百人團隊目標邁進。他在第九屆保險行銷創世紀盛典IMCC暨2026 IDA DAY針對跨世代團隊經營管理的專題演講中提到：同樣是使用「雍容華貴、氣質高雅、美麗大方」的形容詞，在不同年紀的人的視角裡可能就會有明顯不同的看法。中生代以上的朋友可能聽了嘴角會上揚，而新生代的朋友可能會皺起眉頭。
湯士強表示，在年輕人眼裡，外表亮麗可能會更傾向使用「顏值頂」、「很正」等說法，要避免讓他人會錯意，應該要先瞭解不同世代的特性，並學習如何切換說話的模式，而不是想著怎麼去改變他人的思維。
掌握世代劃分與溝通技巧
湯士強團隊轄下共有約300人，最年輕的夥伴今年才要滿20歲，最年長的夥伴則已經來到古稀之年。在這相差50歲的跨度中，每一個世代族群的價值觀都不相同，團隊長需要想辦法去凝聚整體團隊的共識，讓大家擁有一樣的信念，進而打造高效率的團隊。
他說明，從1946～2026年這約80年的時間裡，可以區分為6個世代，分別是嬰兒潮世代、X世代、Y世代、Z世代、Alpha世代、Beta世代，前、中、後每2個世代間的特性相近。嬰兒潮世代及X世代的特色有忠誠度高、聽話照做、承上啟下等，面對主管的一個指令，往往二話不說向前衝。目前多數團隊的中流砥柱、超級業務高手，多是屬於這2個世代。
Y世代族群重視體驗勝過擁有，Z世代則在社群媒體蓬勃發展下，注重視覺與網路品牌；Alpha世代及Beta世代是在AI漸趨成為生活普遍應用的環境下成長。對不少團隊主管來說，如何帶領20多歲的Z世代夥伴，是組織管理中最令人費心的一道難題。
湯士強進一步提到，實際上在實務範疇中，可以更簡單的聚焦於3大世代族群，也就是將嬰兒潮及X世代合稱為「資深世代」（46歲以上），把Y千禧世代（30∼45歲）稱為「中生代」，以及將Z世代（16∼29歲）稱作「年輕代」（見上圖表）。
最需要瞭解的特性區塊是「成就感來源」。資深世代的人的成就感來源是被需要、被信任，當感受到安全感、向心力時，賦予他們責任時就會全力以赴；中生代是被肯定、被欣賞、被授權，簡單來說就是他們會希望有舞臺表現的機會，展現所長；年輕世代則是想被看見、被尊重，期望能夠以同理心看待他們，也期待能夠有嶄露頭角的機會。湯士強強調，唯有充分理解世代差異，才能達成共識。
也因為各個世代的特性不同，勢必需要學習如何運用不同的溝通技巧。從與客戶相處的角度而言，資深世代他們非常講究人情味，像是湯士強的團隊內就有資深世代的超級業務員，在每年的第1個工作月，就完成了國際龍獎IDA銅龍獎以上的標準；細探他的做法，發現原來每到年底時，他都會帶著VIP客戶們一同出國旅遊，在那約1週的時間中，便是培養感情的絕佳機會，也凸顯了這一個世代傾向面對面溝通的特性。
而中生代由於上有老、下有小，在時間有限的情況下，溝通時最好直接講重點、給予明確建議；年輕世代則是講求彈性，因此在溝通時要多給他們空間去選擇，同時他們也會在意其他人的做法。
總體而言，湯士強認為與不同世代溝通有3個核心思維。首先是情緒解 碼：先處理心情，再處理事情；第二是同理瞭解（最重要）：覺得被理解，才會說出心裡話；第三是世代翻譯：要能切換自己說話的模式。
