身處數位網路及社群時代，保險業務員都知道應該善用自媒體平臺，讓自己的品牌能見度提升。但你知道，真正能吸引受眾目光的關鍵有哪些嗎？
在數位工具與生活密不可分的今天，保險業務員運用自媒體助力展業已經愈趨普遍，但是能夠經營得有聲有色的人仍屬少數。台灣人壽台南通訊處業務襄理曾詩蒨從個人多年自媒體經營經驗出發，為讀者解析常見社群平臺的經營要點，將社群影響力轉化為實質的專業信任。
解析雙平臺分眾經營法
曾詩蒨入行至今超過8年，雖非本科系出身，但在投入保險業前，在服務業累積了許多與人互動的經驗，令她對於人際觀察、社群互動格外敏銳，成為日後在經營自媒體平臺時的重要底蘊。
她表示，目前臺灣民眾使用度最高的社群平臺為Facebook和Instagram，這兩者有著截然不同的經營邏輯。以Facebook來說，能觀察到至今許多「長輩客群」仍高度使用它來進行社交與分享，因此會將FB定位在深耕長輩客戶與開發陌生客戶上。
也因此，曾詩蒨在FB的經營上，主要以分享與家人的相處、工作挑戰及團隊領導心得、轉發重要保險資訊等，目的在於希望能形塑出真實且努力的個人正面形象，讓準客戶看見她在行業深耕的足跡。
現代人往往更容易先被一張圖片吸引而非文字內容，因此在做FB發文時曾詩蒨通常都會以圖文搭配的方式呈現。要注意的是，由於長輩、陌生對象是經營的主要族群，因此也不能輕忽文字內容的重要性，尤其在分享服務客戶、協助理賠、闡述個人想法的過程時，更是需要思考以受眾的角度為出發點，進而感受到字裡行間的溫度；發文的思考上若陷入瓶頸時，也別忘了可以善用AI輔助。
以理賠分享為例，內容呈現上如果只是說明幫助客戶處理理賠的過程，受眾很可能就只是滑過去，不會特別有感觸；但是如果將發生理賠當下業務員給予的安撫、陪伴簡潔呈現出來，閱讀者的感受就一定有很大的差異，甚至會留下深刻的印象。
而許多人可能會直覺認為，網路上要開發陌生客戶是一件很困難的事情，但事實上完全不需要預設立場。曾詩蒨就曾有一位客戶在經由公司推薦業務員名單後，自行到網路上搜尋每一位業務員的相關資料。透過FB看見她在保險業的歷程後，便決定向她諮詢保險規劃。
而目前Y世代與Z世代年輕人已經愈來愈少在使用FB，Instagram近年已成為他們日常社交的重心。為了能夠順應時代潮流，曾詩蒨在這幾年也花更多心思經營IG，除了希望能引起潛在客戶的興趣與好奇外，更希望能夠吸引年輕人才的目光，進而成為團隊的生力軍。
