看見優質的增員對象,夥伴第一時間往往不是熱情邀請其加入團隊,而是心想「自己保險都沒做很好,怎麼能增員」、「對方條件這麼好,邀請他一定會被拒絕」……種種內心的自我設限,導致團隊與優質的增員對象失之交臂。看CIA500團隊長如何打破夥伴的增員心結,助力夥伴邀請優質對象加入團隊。

 

  朱憲華表示,在推動團隊優增的過程中,有的夥伴往往會在邁出增員步伐前猶豫不決,並非是因為他們缺乏能力,而是心中存在著幾道難以跨越的檻。透過多年觀察,他發現這當中往往源自於對自我能力的設限,與對管理責任的誤解。

  首先,最常見的障礙是「懷疑自己的資格」。許多業務夥伴會認為:「我自己的業績都還沒做到頂尖,人脈也還不夠廣,憑什麼帶新人?真的有條件能把人帶好嗎?」這種自我懷疑,讓他們在無形中給自己套上了沉重的枷鎖。

  其次,是「將管理視為事業的負擔,而非延伸」。不少夥伴把自己定位在純粹的銷售者,擔心一旦開始進行招募,新人的各種問題會占用自己跑業務的時間,甚至覺得管理是一件辛苦且吃力不討好的事情。

  最後,則是「過度的責任感與擔憂」。因為怕找不到合適的人,或擔心帶不好而耽誤了對方的前途、影響團隊素質。這些顧慮在完美主義的推波助瀾下,最終變成了止步不前的藉口。

  對此,朱憲華分享了以下2大策略,得以有效轉化夥伴們的心理誤區。第一是進行觀念轉化,協助夥伴轉念,讓增員這件事情變得自然而不會有負擔,他常告訴夥伴:你不是要去「管」誰,而是去「分享一個改變人生的計畫」。

  朱憲華比喻,就如同銷售保險一樣,業務員會以分享保險的意義、概念,以及理賠背後守護家庭的故事等為出發點談保險,而增員也是相同的道理,要從分享一份人生的長期事業、一個能開創自己人生機會的角度出發。

 

  涂鎮義觀察,多數主管在談到理想人選時,幾乎都有一致的想法,希望找到能力好、條件佳,內在動機強烈的人才,然而當這樣的人才真的出現在眼前時,卻又不敢主動接觸,反而更傾向選擇看起來比較容易說服的對象,甚至是自己能夠掌控、影響的人選。久而久之,招募的方向逐漸偏離,從尋找能夠並肩作戰的夥伴,變成尋找相對弱勢、容易聽話、管理的下屬。

  這正是優增難以突破的關鍵盲點。涂鎮義直言,許多主管並不是無人可找,而是不敢找。當遇見條件優秀的人才時,反而自我設限,認為優才看不上自己的團隊,不可能加入,進而放棄接觸。

  涂鎮義以自身經驗為例,3年前他曾成功招募一位曾在保誠集團任職CAO(Chief Agency Officer)的夥伴加入他的團隊。這位優秀的夥伴,在保險業的資歷已超過30年,從基層的職員,歷經多國歷練,一路做到總公司的高階主管,他的履歷屬於業界頂尖。當時這位高階主管偶爾半開玩笑地提到,未來不排除轉戰銷售體系,這句話也吸引了許多團隊主管主動接觸,試圖將其延攬。

  許多主管以一起打拚作為出發點,作為說服他的理由,但是對於一位已處於業界頂端,且職涯接近尾聲的人而言,這樣的邀請顯然吸引力不足。當時,所有業界人士都在關注他下一步的動向,他需要的不是重新從零開始,而是在職涯的最後階段,有一個能成功的舞臺,讓他在退休前,於最高峰之處完美落幕。

  因此,涂鎮義向他直接點出關鍵:「如果有一天您要轉換跑道,我的團隊最有機會讓你成功。」這順利勾起對方真正的興趣,也讓對話從「一起打拚」轉向「價值交換」。

 

  許多夥伴深知「優增」是團隊壯大的關鍵,卻往往在付諸行動時止步不前。新光人壽永豐處封淑媛總監坦言,這種恐懼非常正常且符合人性:「就像壽險顧問害怕被客戶拒絕一樣,管理職在面對增員時也會害怕。」

  事實上,增員的挑戰遠高於銷售。要一位消費者從口袋掏錢買保障已屬不易,更何況是要一位優秀人才辭去原有職務、跨入保險領域創業,無異於要求對方改變生命軌跡。

  面對夥伴的卻步,許多管理者直覺地採取「重賞」策略,試圖以昂貴的高額獎金或精美禮品來誘發增員動能。然而,這種做法往往治標不治本。當一個人的能力尚未到位,或是內心的心理障礙未除時,僅使用外部的物質獎勵,夥伴仍會像是推不動的巨石,再大的誘因也難以轉化為實際的行動力。

  要戰勝人性中「渴望結果卻排斥過程」的心態,不能單靠個人的意志力。封淑媛用健身房做比喻:大家都想要擁有健康,卻往往不想運動;這與想做增員卻不敢撥電話招募的道理如出一轍。為了優化人性的弱點,她透過管理的手段強制介入,建立了嚴格的「電話日」制度。

  每週固定時間,所有夥伴會集合在一起撥打電話。這種集體作業的氛圍,能有效稀釋個人對招募電話的恐懼。無論是尋求銷售機會還是招募面談,所有人都在同一空間執行相同的動作,直到把下週的活動量排滿為止。

  管理上的介入,目的在於切斷夥伴增員上的「負循環」。許多夥伴之所以失敗,是因為掉入了「恐懼被拒絕→減少活動量→績效下滑→自信心歸零→更加恐懼」的陷阱。要打破這個循環,唯有透過管理的紀律,強行拉高前端的活動量。

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