增員環節多且複雜,時間跨度往往更是驚人,此時便需要一套可複製、可檢視的系統來定期查看是否有疏漏的事項,或是與增員對象的關係是否持續推進,這將大大影響最終增員的成功率。當夥伴有一套標準的作業流程可以參照時,也能增加其增員的信心。

從事保險45年、管理一個超過1,500人的團隊,朱憲華最深刻的體悟是:「人愈多,就愈需要有一套『可以被複製」的系統」。若是缺乏系統,只會為團隊帶來混亂;而一套好的增員系統,其核心邏輯是必須具備強大的「驅動性」,以確保每位進行招募的夥伴都能按部就班依照流程進行。
朱憲華進一步說明,要能帶來驅動性,系統的設計核心在於引導而非強迫。他將團隊的增員系統拆解為4個關鍵節點:
1.多維度開發:夥伴不應盲目推銷,而是從現有客戶的轉介紹、社交圈中,進行有溫度的開發,重點在於建立增員名單的厚度與維度。
2.激發好奇心的接觸:團隊提供標準化的邀約腳本,核心在於「激發好奇心」而非直接推銷。例如以參與「青年領袖培訓計畫」為切入點,將邀約定位在機會的分享,而非職位的索求。
3.深度的面談與篩選:如前述所談及的價值觀探討與情境模擬等。多層次的面談、交流是為了確保團隊找到對的人,這不僅是團隊在篩選人才,也是讓人才感受團隊專業度的過程。
4.邀請承諾:在朱憲華的團隊裡,新人正式加入團隊不稱之為「簽約」,而是「邀請承諾」。增員者在增員流程的最後一步,會正式邀請準增員對象加入團隊的培訓體系,雙方共同為將來事業的成功做出承諾、確立夥伴關係。


談到團隊增員系統的建構,涂鎮義認為重點是要可被複製,而非把流程切割成僵化的步驟。增員,不是僅停留在接觸大量的增員對象,而是一條刻意設計過的接觸曲線,透過層層推進的節奏,讓夥伴知道在不同階段,應該做什麼事。
在他的團隊中,每個月至少會有1場固定舉辦的說明會或體驗活動,建立增員對象對行業的初步理解。
接著,每2個月至少會有1次更具參與感的活動,例如頒獎典禮、節慶聚會等,與增員對象逐步拉近距離。這些活動不會提到行業,反而是要讓增員對象,在輕鬆的氛圍中,實際接觸團隊成員,幫助他們從理解走向認同。
有意加入行業的增員對象,可以趁著這段時間考取在新加坡政府規定保險從業人員執業所必需的5張證照,往往需要1~4個月左右。多數人很容易在這段考取證照的過渡期中流失。因此,團隊必須透過系統性的陪伴與連結,提供增員對象心理上的支持。
涂鎮義對於特別看好的對象,甚至會在這段時間中,提供短期的兼職安排,例如協助招募或經營社群。讓對方在準備考照期間,不但能同時獲得基本收入,還能實際參與團隊運作,更重要的是讓增員對象跟隨團隊節奏,深化對行業的理解。




