古人依據萬物生發的規律,將一年分為春生、夏長、秋收、冬藏4個季節,而施麗麗認為,新人入職最初的關鍵1年,同樣可以分為這4個季節。

春生(第1~3個月):前3個月,重要的是打基礎,並且建立初步的信心。這將會是最繁忙的一個季節,透過大量的拜訪與陪訪,將展業的基礎形成習慣,奠定展業的節奏。此外,主管也需要每週對新人進行1次面談,判斷夥伴的成長進度與個人特質,以此調整培訓的內容。

這時除了陪訪以外,還需要充分的演練。透過足夠擬真的角色扮演,將理論知識轉化為展業技能,預演客戶拒絕場景,強化心理承受力,穩固從業信心。

夏長(第4~6個月):從這個階段開始,新人基礎已穩,重點在於提升展業實力、穩定業績產出。施麗麗會要求夥伴參加各種會議與課程,學習優秀實戰方法,強化展業能力。

團隊在這個階段會開始設立業績目標,不以規模為導向,而是透過適度壓力推動新人提升拜訪量,將所學轉化為實際銷售力。施麗麗提醒,隨著活動量與業績要求提升,新人也容易遭遇挫折與成長停滯,主管需精準辨別夥伴是專業不足或信心不足,並給予對應輔導。

秋收(第7~9個月):經過前2個階段的紮實培養,第3季度新人可實現穩定成交、收入提升。團隊安排優秀夥伴協辦活動、上臺分享,全面提升綜合能力,以非業績方式強化職業成就感。

在這個階段,主要是為了引導新人明確發展方向:專注個人銷售、深耕組織發展,或負責團隊服務運營,確立定位,為長期發展鋪路。

冬藏(第10~12個月):在這個階段,團隊會階段引導新人全面復盤前3季度成果,從業績、方法、角色定位深度反思:我適合跟隨還是領導?我的能力是否跟得上自己的晉升?我是否有能力將自己的經驗複製傳承下去?

同時,這個階段的新人能力已經達到了一定程度,可以開始推行追逐榮譽。團隊會在這個時候透過各種推動會,以及榜樣的現身說法,鼓勵夥伴嘗試追逐榮譽目標,同時也以此打造自己的長期品牌。

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在夥伴站穩腳步後,該如何使其追逐高目標,進而不斷進步?蔣雅薇分享以下單位內的實務做法。

 

給夥伴「拿麥克風」的機會

不少單位的早會會採取聘請外部講師的形式,但蔣雅薇更傾向將早會專題交付給夥伴發揮。「很多夥伴接到任務第一時間也會遲疑,覺得為什麼是自己分享,但我發現後來他們卻都成為相關商品的銷售高手。」當夥伴硬著頭皮進行研究,就會發現商品的優勢,而過程中無論是準備簡報或是資料蒐集等,都能提升展業技能。

更重要的是,當夥伴在單位內麥克風拿得愈久,在客戶面前就愈落落大方,解說商品時可以更有自信。「商品其實沒有好壞之分,端看保險業務員說的話,客戶是否聽得進去。語言是有力量的。」

談及如何篩選專題的分享者,蔣雅薇表示每天早會的喜訊分享環節就是好時機,當夥伴分享成交的細節,往往就會透露出其銷售的強項,可以藉由賦予專題任務,來讓成功經驗更系統化呈現。

 

業績差距管理,目標具象化

蔣雅薇會將公司提供的原始業績報表進行加工,將夥伴距離達標尚差的保費列出來。舉例而言,想達到公司高峰會資格需要300P的業績,夥伴目前的業績為270P,然而距離截止只剩2個禮拜的時間,30P的目標看似有些遙不可及,但透過換算成公司主推商品的保額,就能讓達成目標的路徑更明確,像是將30P的數字轉化成「成交1張年繳保費5萬元的醫療險」,又或是「成交1張年繳1萬美金的儲蓄險」等。

不同商品所需要的保費不盡相同,將所有常見商品都先「換算」好,夥伴就會對目標有很清楚的認知,也能直觀查看若是自己擅長的商品,還需要多少保額或是件數才能達標。「將大目標轉化成小目標,用紮實的腳步去展業,就不會慌張。」蔣雅薇表示,這樣的管理模式,讓中港通訊處的高峰會入會率在公司名列前茅。

 

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如何從「生存」跨越到「扎根」?黃秋芳指出,第1年是建立信念的關鍵,是從「試試看」到「我相信」的過程;但若要談職涯的高度,則需要3年的週期來磨練韌性。

在新人首年的開發上,黃秋芳強調公司機制的輔導作用。只要新人達成基本門檻,公司提供的名單(如資源件)便成為極其寶貴的鍛鍊場,新人能藉由資源件的開發,逐步從約訪、面談到成交,觀察主管如何開啟話題、回應需求等,接著再透過「緣故關係」的經營獲取更多客戶名單。

此外,黃秋芳指出,團隊會結合公司的制度,給予新人一個明確的「生存底線」。以公司的財補專案為例,每個月最低要求通常是5,000元的業績(達成目標將獲得財補金),目的在於使夥伴認識並執行以下策略路徑:

策略一:選擇「高勝率」的入門工具。為了降低新人的挫折感,團隊會引導他們從保費門檻低、需求明確的商品切入。例如某類意外險專案,保費通常落在數千~1萬元之間,因其具備客戶接受度高、拒絕率低的特性,成為新人的最佳敲門磚。

策略二:以「開戶」思維帶動後續延伸。除了建立信心,這套策略更深層的意義在於關係的確立。「一旦客戶願意簽下第1張保單,雙方的信任關係就正式成立了。」黃秋芳分析,有了這個信任起點,未來才有機會針對客戶的需求,延伸出更完整的保障規劃。

 

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