無論是從教育學抑或是心理學的理論,都可以看出環境對一個人的影響深遠,團隊文化能對每一位夥伴起到潛移默化的作用。舉例而言,當多數夥伴都以國際獎項為目標時,自然會凝聚出將追逐榮譽視為理所當然的氛圍。看CIA500團隊長如何創造出能使夥伴不斷成長的正向文化。

為強化夥伴培育成效,施麗麗團隊特別設立「商學培育薈」,結合數據化管理,精準掌握培育節奏。培育薈主管會全程跟進夥伴成長狀態,依照夥伴的發展類型提供對應資源與引導策略。
在進行培育時,施麗麗堅持有教無類、因材施教並重:
有教無類:統一的核心教育體系,確保所有夥伴獲得完整而一致的培訓內容與環境,凝聚團隊共同價值觀與文化。
因材施教:依夥伴特質、發展方向與成長節奏,彈性調整培育側重點與資源投放。施麗麗強調,成長沒有統一標準,唯有尊重差異,才能將資源精準提供到最需要的夥伴身上。
施麗麗回憶,團隊創立初期,她對教育與各項制度嚴格把控,堅守「無規矩不成方圓」。後來隨著組織擴大,她嘗試放寬要求,尊重夥伴與主管的經營差異。
但她隨即發現,部分主管職位晉升後,能力還未來得及跟上,仍需制度規範彌補劣勢。為此她重新調整管理策略:核心教育體系與價值觀嚴格堅守,確保團隊文化不偏離;具體發展路徑與執行方式,則交由主管彈性發揮。

透過團隊文化,能逐步形塑夥伴的價值觀與從業信念,蔣雅薇表示,感恩與讚美是團隊和樂的關鍵,而讓夥伴認識到團隊榮譽與自身的關聯,則能成為衝向卓越的燃料。
送出感謝語讚美,打造感恩文化
蔣雅薇回憶,去年單位恰逢整併,新的辦公室尚未布置,就有夥伴主動協助整頓環境,她便將這一幕用手機捕捉下來,並在單位的群組送出感謝的話語。打開LINE,若用「感謝」當作關鍵字搜尋,蔣雅薇的手機便會有一整排滿滿的對話紀錄。蔣雅薇表示,舉凡生活小事,只要細心觀察,就會有感謝與讚美的機會,像是隨手撿垃圾、補上廁所的衛生紙,當讚美愈多,夥伴也會更願意為團隊付出。
蔣雅薇希望每位夥伴都能養成感恩的初心,「當所有人都懂得感恩,便是儒家所說的大同社會。」而從業務工作的角度來看,感恩的正能量能讓內心更富足,就會有更多的餘裕去關心更多人,這樣的行為往往也能為自己帶來更多收穫;從團隊的角度來看,感恩的文化也能讓夥伴間的互動更和樂。
舉例而言,當某位夥伴成交了一張成績相當亮眼的保單,除了讚美夥伴的努力外,蔣雅薇也會特別提及主管的付出:「今天這些業績非常感謝某某主管全程的陪同,以及給予的技術指導,才能讓夥伴可以取得這樣的成績……」,當主管的付出有被看見,未來自然會更樂於陪同與輔導。

對黃秋芳而言,一個具備「優育功能」的團隊,其主要核心就是2個字:「學習」。她指出,推動學習難以獨力完成,必須要主管先行,再制訂學習與反饋機制,打造團隊內部的透明溝通,營造出讓知識能自然流動、讓專業能換取信任的滋養環境。
黃秋芳掌握每天早會的黃金時段,由她親自帶頭,將最新學到的知識(如公司的專案課程或外部講座)立即轉化為可口語化傳遞的資訊。藉由「身體力行」的榜樣建立,結合「挑選式的互動分享」,刻意打破「只聽你講」的宣講方式。她喜歡創造一種「主管不一定永遠正確」的空間,透過一些值得討論的觀點,鼓勵現場同仁互動、糾錯,並針對議題提供更好的方案,讓學習從被動接收轉變為主動尋找答案。
* 在主管分享的期間,也能刻意挑選出團隊內特質正向、對該議題有想法或成績的夥伴,作為互動發言的對象,協助定調討論品質。
除了主管自身的學習分享與優秀夥伴的互動,黃秋芳還設計了「反向分享」的機制,希望將「壓力」轉化為「學習推力」。她規定,如果同仁當月業績未達基本門檻(如FYC 2萬元),下個月就必須在早會上進行15分鐘的主題簡報。
表面上看似懲罰,實際上是「以分享促進學習」。為了準備簡報,夥伴必須強迫自己吸收新知識並內化輸出,在臺上分享的同時,主管也能聽出同仁的吸收程度,規劃因材施教的培育內容。

