保險業務員，除了拿獎，更需要的是被看見

　　擔任保險事業發展中心總經理以來，我偶爾受邀參加保險相關協會或媒體舉辦的頒獎典禮，擔任觀禮或頒獎人。每一次站在臺上，看著一位位保險業務員走上臺，接過獎座、留下合影，我心裡總會有一種很深的感觸。

　　那一刻，燈光很亮，掌聲很熱烈，獎盃也很耀眼。對得獎者而言，那是一整年努力被肯定的時刻。可是，我也常常想：20年後，這座獎盃還會放在哪裡？那些照片還會不會被翻出來？當掌聲散去，獎座蒙塵，獎項對一位保險業務員而言，究竟留下了什麼？

　　這個問題，也讓我想起自己小時候的獎狀。小時候，我們都曾經很珍惜獎狀。模範生、作文比賽、演講比賽，甚至還有查字典比賽，每一張獎狀都曾被小心翼翼地收好，彷彿那是自己努力最重要的證明。可是幾十年過去了，很多獎狀早已不見了。即使偶爾翻出幾張泛黃的紙，也常常已經忘記當年是為了什麼而得獎。獎狀會不見，獎盃會蒙塵，掌聲也會停下。但人為了得到肯定所付出的努力，不會消失。它會變成一個人的自信、紀律、態度，也會在日後漫長的人生裡，成為繼續往前走的力量。

　　保險業務員之所以需要獎項，也正是因為這個行業太需要這種力量。保險業務是一個很特別的工作。它高度依賴信任，卻又經常面對拒絕；它每天都在創造價值，卻不一定立刻被看見；它提供的是保障，但最好的保障往往是在客戶還沒有發生事故前，就已經替他安排好。換句話說，保險業務員的很多努力，是安靜的、延遲的，甚至是不容易被外界理解的。

　　醫師有手術成果，建築師有完成的建築，教授有發表的論文，企業家有看得見的產品。但保險業務員最大的作品，往往是一份份保單、一個個家庭保障規劃，以及多年後某一次理賠發生時，客戶才真正明白的安心。也因此，保險業務員很容易在職涯中問自己：我今天做的事情有沒有意義？我一次又一次拜訪客戶、被拒絕、再出發，究竟是為了什麼？我是只在銷售，還是在做一件真正有價值的事？

　　獎項在這個時候，就不只是榮耀而已。它是一個公開的時刻，讓一位保險工作者回頭看見自己：看見那些被拒絕卻沒有放棄的日子，看見那些持續學習商品、法規、醫療、稅務與退休規劃的努力，也看見自己不是單純賣出一張保單，而是在陪伴一個家庭面對未來的不確定。所以，獎項真正重要的，不只是讓客戶相信你，也不只是讓同業看見你，最重要的是讓自己重新確認：我的努力有價值，我的專業值得被尊重，我在這個行業裡不是可有可無的人。

　　前一陣子，藝人沈玉琳抗癌住院後的故事，就用一種很幽默、也很真實的方式，讓大家重新看見保險業務員的價值。媒體報導，沈玉琳因血癌住院治療，出院後曾公開感謝自己的保險顧問，還特別送禮表達謝意。他用一貫幽默的方式說，過去也曾覺得保險業務員總是來談風險、談保障，好像有點煩；但等到自己真正生病住院，面對長時間治療與高額醫療費用時，才深刻感受到保險的重要。媒體也報導，他提到住院期間保險理賠大幅減輕醫療支出壓力，甚至笑稱扣除病房費後還有餘額。

　　這個故事有趣，是因為我們都知道，保險業務員最常被討厭的時候，往往是在客戶覺得「我現在好好的，你為什麼一直跟我談風險」的時候；但最被感謝的時候，卻是在客戶真的遇到風險，才發現當年那份看似多餘的提醒，原來是一種提前的守護。當然，我們不能因此鼓勵過度銷售，也不能把保險說成生病住院還能「賺錢」的工具。保險真正的價值，不在於讓人從疾病中獲利，而在於當疾病、意外或家庭變故發生時，讓一個人不必同時承受身體痛苦與財務恐懼。

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