注重細節更能打動人心 從小事著手，展現業務員的細心與貼心

       俗話說：「細節見修養，小事得人心。」保險業務員更不能小看細節，許多時候，細節更能反映出一個人能力的高低。

       永遠不要低估他人的觀察力。保險業務員做的每一件事，無論是好是壞，都會給自己貼上一個標籤，告訴他人「我就是這樣的人」。無意間的一件小事，能毀了一樁大事；一個善意的小舉動，也有可能影響一生。以下分享2個實際案例：

用一張白紙，及時護住客戶的隱私
在拜訪客戶時，國際龍獎IDA終身會員矯潔一般會將地點安排在咖啡廳、客戶辦公室或職場等地方。若見面後有無關人員在場，矯潔便不會與客戶談保險，因為她認為保險規劃涉及隱私，尤其高資產客戶會更重視這點。
在客戶的辦公室談保險時，如果客戶的員工進來了，矯潔就會主動暫停談話，並用白紙蓋住桌面上的客戶資料和保險方案，以免被員工看到，這個下意識的動作避免了客戶的隱私被曝光。這種無需提醒的自覺，會讓客戶覺得把保險交給她既放心又安心，進而願意主動推薦身邊的潛在客戶給她。

記住名字，不讓客戶及其家人成為「無名之輩」
日本保險業的著名業務員柴田和子認為，記住客戶家人的名字也很重要。例如：在與一位客戶聊到家人時，柴田和子問道：「令千金千鶴子小姐還好嗎？令郎千秋先生的近況如何？」
「你怎麼知道他們的名字？」客戶會驚訝地問。
「您可真是貴人多忘事。您以前不是為他們買過保險嗎？」
「你還記得呀？那可是好多年前的事情了，你可真了不起！告訴你，我已經抱上孫子了！」
「是嗎？恭喜您呀！看來小孫子的保單也要交給我來規劃了！」談笑間，柴田和子又預約了一張保單。
柴田和子認為，記住名字是把客戶及其家人放在心上的具體體現，而沒有人會拒絕一個把自己及家人放在心上的保險業務員。「您女兒春美小姐最近過得怎麼樣？」和「您女兒過得怎麼樣？」2種不同的表達給客戶帶來的感覺不一樣。有名字的問候，能讓客戶明確感受到我們的用心；而沒名字的問候在部分客戶看來，可能只是客套的寒暄。

與客戶告別時的5個「黃金細節」
試想，業務員A與你分別時道聲再見便轉身離開，業務員B則是起身與你一同離開並目送你，誰能給你留下更好的印象？問題的答案可想而知。那麼保險業務員在與客戶告別時應該注意哪些細節，才能給客戶留下好印象，並提升他們對自己的好感度？

細節1 提醒客戶離開時不要遺忘物品
有時，客戶在面談結束後可能拿上手機便走，忘記了自己掛在椅子上或放在物品籃裡的東西，離開了一段時間後才想起來，只好原路返回……因此，保險業務員可在客戶起身準備離開之際，及時給予溫馨的提醒：「別忘了帶齊您的東西。」以免客戶多跑一趟。

細節2 貼心地為客戶指路
在離開之前，保險業務員可詢問客戶接下來的去向，並為其指路。比如，客戶想去找間花店買花，保險業務員可以在手機上搜尋附近的花店，並告訴客戶路線和其評價。雖然只是個順手的行為，卻可以讓客戶感受到自己的用心。

細節3 將客戶送至店外，目送其離開
當在咖啡店或其他店家約見客戶時，保險業務員可在結束後將客戶送至門口，微笑著向客戶告別，並目送其離開。

細節4 將客戶送到停車場，待其開車離開後再自行離開
若保險業務員與客戶均開車到見面地點，拜訪結束後，保險業務員不應只是簡單地與其說聲再見，而可以隨客戶一起步行至停車場，並在目送客戶開車離開後，再自行離開。凡事以客戶為先，這會讓其有被尊重的感覺。

細節5 逐一與客戶及其家人道別後再離開
如果到客戶家裡拜訪，且客戶的家人在場，保險業務員可以在離開時按照長幼順序，與客戶及其家人逐一道別後再離開。比如，客戶的父親李叔也在家，那麼保險業務員應在離開前向其道別：「李叔，我先走了，下次再來拜訪您。」