賴嘉彤
現職：新光人壽士林通訊處區經理
入行年資：二十六年
座右銘：相信自己才有動力，相信同事才有助力，相信公司才能激發潛力。
傑出記錄：
1. 二○○三年壽險公會優秀從業人員
2. 二○○三～二○○五年IQA國際卓越品質獎
3. 二○一五～二○一八年總經理榮譽宴績優獎
因為認同保險的功能，也清楚在遇到風險時客戶所有的徬徨和害怕，因此賴嘉彤致力在理賠上成為保戶最好的顧問、最好的依靠。
因為服務家人保單的業務人員不夠專業，讓新光人壽士林通訊處區經理賴嘉彤索性自己跳出來從事保險業，不但處理好所有家人的保單，也讓她一路待在保險業就是二十六年。正因為如此，賴嘉彤深知什麼是客戶滿意的服務，也讓她對於醫療險銷售和理賠的環節特別重視，讓客戶對她的服務心服口服。
最近賴嘉彤為一位剛接手的轄區客戶辦理意外實支實付理賠件，才剛坐下來，客戶就開始對之前申請的理賠發牢騷：「為什麼同樣是意外實支實付你們賠得比別人少？」賴嘉彤一聽，馬上判斷出問題所在，因為該客戶買的是無社保的實支實付，在保單結構上與有社保的實支實付不同，於是賴嘉彤馬上跟客戶解釋保單條款的保費結構差異，客戶一聽愣了下並抱著遲疑的態度，但是當客戶翻開條款一看證實了賴嘉彤所說，也讓客戶滿意地和她說：「之前問了好多人都沒有跟我講這個原因，妳真專業！」後來該客戶都希望由賴嘉彤去幫他做保單服務。
做好理賠，帶來銷售
銷售商品，減少爭議
賴嘉彤說，保險發生理賠糾紛的重要因素裡，「違反告知義務」占所有爭議的前幾名。
而賴嘉彤認為，「誠實是最好的原則」，其實對保戶與業務人員雙方來說都應如此，業務人員面對客戶投保時，一定要告訴客戶必須誠實告知職業、身體狀況等；相對的，業務人員也應該把條款的內容在銷售時就和客戶講清楚、說明白，即便花很多時間、客戶不耐煩，也應該要確認客戶是否明白才能讓客戶安心簽約。
其中理賠爭議的最大宗，就數醫療險居冠，最大的原因包括因門診、殘廢等級、手術等原因造成理賠金認定的落差、保險公司沒有把保險契約定義清楚、業務人員沒能清楚向保戶說明，或者是保戶錯誤認知以為可以理賠等。因此要能消弭保單條款與保戶認知之間的落差，以下3件事情是業務人員應該要做的：
1.協助客戶建立保險觀念：賴嘉彤認為，每一位客戶都該有保險觀念，所有險種中她也最重視醫療險和壽險，因此她會協助客戶建立風險的「保障網」，同時也會為客戶檢視其現有的保單，若是重複購買的，會建議保戶不要買到重複的，而是該補足自己原本沒有的。
——更多內容請見《Advisers財務顧問》雜誌第355期
