主管若僅以「填鴨式」地把專業知識和技能傳遞給新人是遠遠不夠的，因為每一個新人的學習能力、自律程度等都會有所差異，導致新人最終的收穫可能達不到主管的期望。為使新人的表現符合甚至超過主管所預設的標準，除了專業知識和技能的傳授，主管還需要做到本篇所有的重要提醒。
增員，是團隊發展永恆的學習主題，當新人加入團隊後，如何輔導他們邁向市場，協助他們獲得好業績、提高定著率，同樣是主管需要不斷探索的問題。儘管每一位主管培育自己的新人都是盡心盡力，但若僅以「填鴨式」地把專業知識和技能傳遞給新人是遠遠不夠的，因為每一個新人的學習能力、自律程度等都會有所差異，導致新人最終的收穫可能達不到主管的期望。為使新人的表現符合甚至超過主管所預設的標準，除了專業知識和技能的傳授，主管還需要做到以下5點：
1.新人和資深業務人員分開培訓
由於新人和資深業務人員的知識基礎和學習能力不同，如果將新人和資深業務人員都召集在一起共同培訓，可能會有新人跟不上資深業務人員的培訓進度狀況；或內容過於基礎使資深業務人員參加培訓的意願度不高，影響整體培訓氛圍。
其次，新人就像一張白紙，而資深業務人員這張紙往往已經載錄了各式各樣的內容，因此分開培訓，能夠避免新人被資深業務人員或有的不良習慣影響，並按照主管期望的樣子塑形成長。
2.知識點不斷重複，加強記憶
德國心理學家赫爾曼·艾賓浩斯（Hermann Ebbinghaus）的「遺忘曲線」研究顯示，人們的記憶規律大概為二十分鐘後就會遺忘42％，但主管往往認為講過1次、2次的內容，夥伴們就能夠完全記住，完全理解並學會靈活運用，而新人往往又不嫻熟於掌握自己的理解程度，不會向主管和高手尋求幫助，因而導致新人對專業知識尚處於一知半解狀態便進入市場行銷，故時常碰壁，削減了展業熱情。
所以主管在培訓新人時，必須要在重要的知識點上不斷重複強調，以加強夥伴的記憶。如培訓之後可藉由早會或批閱新人工作日誌所給予的回饋之中，抑或是一對一輔導面談時，強調或提醒應注意的部分，讓夥伴對所學知識記得更牢固。
3.注重理論培訓，也注重實戰培訓
有不少主管在培訓新人時，會講述很多理論知識，這固然很重要，但是仍有其不足的地方，缺乏實戰的理論，會讓新人夥伴無從印證，流於空想，久而久之新人會對培訓退避三舍，學習氛圍變得冷清。因此主管除理論培訓之外，還應注重實戰培訓，模擬夥伴面對客戶時的情形，或者陪訪夥伴面對面與客戶談保險，讓夥伴在實際運用中，逐漸對理論知識心領神會，並學以致用。
實戰培訓最有效的方法是角色演練和陪訪，但需要注意的是，角色演練的案例要貼近實際，才能避免夥伴在拜訪客戶後回來報告：「我把出門前演練時練習的話都用上了，但客戶就是沒有反應。」而在陪訪方面，為了節省主管的時間和精力，也為了團隊有更好發展，團隊最好能形成奉獻文化，每一位資深夥伴都能自願陪訪新人，讓新人快速成長。
——更多內容請見《Advisers財務顧問》雜誌第355期
