現職：台灣人壽總經理
經歷：
1. 曾任台灣人壽營運長
2. 君龍人壽總經理
3. 中國信託人壽總經理／營運長
4. 美國友邦人壽副總經理
5. 全球人壽副總經理
保險業一直以來都是需要高度專業及提供有溫度服務的產業，創新科技導入是以不同客戶的需求為切入點，從銷售端到服務端，均考慮到客戶感受（體驗），進而提升客戶滿意度與客戶忠誠度。
台灣人壽總經理莊中慶指出，保險業一直以來都是需要高度專業及提供有溫度服務的產業，創新科技導入不是為了取代業務人員或行政服務人員，而是以不同客戶的需求為切入點，從銷售端到服務端，均考慮到客戶感受（體驗），進而提升客戶滿意度與客戶忠誠度。
而除了在客戶、業務人員與內部作業上有大量運用創新的機制外，與「生活場景結合的金融保險」，以及與「醫療健康結合的保險服務」，預計會是未來最具有突破性發展的2個領域。
更深入的說，一、保險在未來除了有長年期的保障守護外，也將伴隨在客戶的生活場景中，不論是購物、社交、旅遊、出行等，只要客戶踏入其中一個場景，保險公司就可以即時快速地提供客製化，以及符合客戶當下需求的保險產品，讓客戶能全面性的獲得保險保障的服務。
二，保險與醫療健康的結合，透過與醫療及健康數據的串聯，保險公司可以從損害補償的功能，轉變為主動幫助客戶有更健康生活的積極角色。台灣人壽在此業務上看到國外有很多新創概念公司正在蓬勃發展，因此在二○一七年推出市場第一檔具有外溢效果的保險商品；二○一八年更與區塊鏈公司結合，分別推出了糖尿病患者的保單及即時理賠的服務，目的就是多鼓勵客戶擁有健康生活型態與定期運動的習慣。
如果要實現上述這些具巨大潛力的創新業務，重要的突破關鍵點為：
1.要以客戶為中心的思考，從客戶的角度出發、解決客戶的痛點。
2.擁抱新科技、新的通路與客戶行為，勇於挑戰既有的經營方式。
3.藉由與多元的同業或異業合作，創造新的業務與服務，帶給客戶更大的價值。
莊中慶認為，創新一直是保險業重要的課題，因為保險商品具備客戶風險管理的功能，必須不斷創新才能滿足客戶在不同生命週期與財富度之下所衍生的需求變化。面對現今金融科技所帶來保險產業結構重塑，商品導向經營模式已不符合時宜，客戶中心經營模式才是王道。
轉變中的人口結構，掌握「橘色商機」
二○一八年臺灣已成為高齡社會，人口結構老化將延伸出高齡生活型態改變，產生更多特殊需求、衍生服務及潛在商機。聚焦來看，高齡者的4大需求包含：一、經濟保障，二、生活服務，三、醫療保健，四、長照安養。
首先在生活保障方面。隨者國人平均壽命愈長，退休規劃會是第一個即將面臨的問題，除了選擇延後退休外，趁壯年時期提早規劃年金保險或終身還本人壽保險，是維持退休後經濟來源的最好方式。若已提早準備好退休金，高資產高齡族群也會面臨「資產傳承」問題，台灣人壽已嗅到此橘色商機，近年已積極投入高齡高資產客戶Advisory理財諮詢與不定期舉辦理財規劃講座，準備迎接銀髮退休規劃商機。
第二，生活服務方面。食衣住行育樂都會因人口高齡化而產生更多需求。這些都延伸出保險與銀髮產業異業合作的機會，提供老人優質的生活水準；保險業也可順勢推出更創新的實物給付保單，滿足老人生活各方面的服務需求。
第三，醫療保健方面。公司將鼓勵保戶盡早持有醫療險，透過內部所有保戶的大數據分析，向保戶說明醫療險保障明顯較低，提早補足醫療險保額，避免高齡時需較高醫療保障卻發生無法購買醫療險的窘境。同時，公司也會設計「亞健康體」商品，針對體況略微不佳而需要保障的老年人提供更多醫療保障，以彌補社會保險的不足。
——更多內容請見《Advisers財務顧問》雜誌第357期
