創新，是臺灣保險業轉型與蛻變的機會之一，也將成為主導保險產業發展的主要力量。
探討議題1創新重要性有多大？
哪一些創新能夠帶來突破性發展？
創新的目的：
1. 提升保戶服務（效率與品質）。
2. 創新不僅是引進先進的金融科技，更要進一步善用金融科技，改善保險的價值鏈，解決客戶的痛點及滿足客戶多樣化需求。
3. 透過新興科技，建構創新保險商業模式，提升企業營運及服務效率。在追求業務成長之際，積極整合資源提供優質、高效能的創新保險商品和服務，並持續關注社會變遷下帶來的影響。
財團法人保險事業發展中心董事長桂先農指出，創新對保險業的發展非常重要，但最終目的都還是要體現在提升保戶服務上（效率與品質），是為了帶給消費者更新穎的體驗，享受更好更便利的生活。創新，是臺灣保險業轉型與蛻變的機會之一，也將成為主導保險產業發展的主要力量。
具體作法上，主管機關已經推動網路投保，鼓勵保險公司投入金融科技創新及研發保險商品，將大數據運用於核保、理賠及費率釐定等項目。上述都是保險業未來發展的重要目標。
他更指出，科技的創新，已促使傳統中介機構轉型，運用科技降低服務成本，擴大並滿足客戶的期待；而消費者也能利用聚合平台比較保險商品的內容，找出最適合的保險商品，改善保險公司與消費者之間資訊不對稱的缺失。
人壽保險商業同業公會理事長黃調貴提出看法，根據PwC二○一七年全球金融科技調查報告結果分析：面對日新月異的變革，保險業者為了能即時因應各種挑戰與轉機，逐漸開始關注企業內部以外的整體環境趨勢；在未來金融科技及金融服務創新產業帶來的競爭壓力下，創新才是不會被時代洪流淹沒的解藥。
但要做到創新目標並非一蹴可及，除基礎設施和技術必須到位，電腦軟硬體設備運算能力需大幅度提升外，也需培養同時具備精算、資訊、財務、行銷等多面向的人才。唯有基本功紮實，才能在未來立於不敗之地。
南山人壽總經理許妙靜也呼籲，在面對未來經濟環境變動與金融科技快速發展的雙重衝擊下，臺灣保險業要持續成長，創新已是不可或缺的要素。但創新不僅是引進先進的金融科技，進一步是要善用金融科技，改善保險的價值鏈，來解決客戶的痛點及滿足客戶多樣化的需求。
新光人壽總經理蔡雄繼指出，創新一直是驅動整個保險業發展的動力之一。過去傳統保險業偏向於人情保單，透過業務人員與客戶之間的互動建立緊密的信賴樞紐，一直到近年來金融科技（Fintech）的蓬勃發展，對保險業帶來的突破可以體現在──保單創新、流程平台創新、訊息溝通創新3個部分。
富邦人壽總經理陳俊伴則點明，臺灣金融業正值科技創新浪潮下的關鍵轉型期，金融服務無所不在，富邦人壽加速透過新興科技，建構創新保險商業模式，提升企業營運及服務效率，在追求業務成長之際，積極整合資源提供優質、高效能的創新保險商品和服務，並持續關注社會變遷下所帶來的影響。
過去一個人生命歷程的生、老、病、死，民眾皆可透過保險商品轉嫁風險，於保險事故發生時獲得保障給付，對保戶來說這是最實際的幫助。近年來金融科技引發的創新改變人們的行為，富邦人壽致力於保險業InsurTech發展的創新，朝向促進健康、預防醫學等智慧醫療趨勢發展。
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