五年缺口上升35%,新加坡人壽保險市場商機仍大

吳洲衛 新加坡大東方人壽保險營銷總監

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    新加坡的人口大約有600萬人,保險業務人員大約有3萬人(其中人壽保險公司業務人員1萬8,345人,獨立財務顧問公司顧問3,455人,銀行保險業務人員7,372人),也就是說,每200人就有1名保險業務人員。

  如果對比美國1000:1、澳大利亞1200:1的比例,很多人可能會認為,新加坡的保險業務人員已經飽和。其實不然,根據新加坡人壽保險協會二○一七年研究數據顯示,新加坡僅600萬人口,卻有3,550億新元的保障缺口,儘管保險保障在近五年已上升了17%,但還是無法填補缺口——五年缺口上升35%。

  而保險科技的蓬勃發展給業務人員帶來很大的影響。一開始,新加坡保險管理局最初的想法是「保險科技可以迅速減少保障缺口的差距」,甚至在二○一四年,還有人認為人工智能AI可以取代業務人員,但是保險業卻抱持著不同的看法:

  保險公司的定位是用保險科技研發創新產品,提高流程效率,善用網路與平台降低服務成本,使壽險公司能夠專注於有競爭力的市場。比如二○一五年,保險公司推出線上產品比較網頁,客戶能夠直接在網上購買比較便宜的保險,降低保障缺口。從這一點看,新加坡的保險業並非危機連連,反而存在巨大商機。

  其實,任何困難都是可以克服的,業務人員要告訴自己,大環境已經改變了,首先要遵守政策法規,然後要有應變能力,能夠接受新事物,還要提高自己的專業知識和技能,運用趨勢提升效益。業務人員要記住:我們是保險業的最佳代言人。

   而保險公司方面,比如大東方人壽,從線上到線下都在幫助業務人員展業,即通過線上的大數據分析幫助業務人員瞭解客戶,推動保險科技以提升效率和加強與客戶互動;同時以客戶和業務人員為中心開發創新產品。目前大東方人壽統一授課,透過改良的培訓課程,培育與發展新興人才和現有的業務人員,把每一位業務新人當作一家「新的加盟店」。

  在吳洲衛看來,AI是保險業的未來!AI不是人工智能,A=Adviser(顧問),I=Influencer(影響),專業的保險業務人員才是保險業的未來。