緩急相濟，將威脅轉變為成功助力

科技愈來愈方便，對保險業務人員來說到底是威脅還是助力？廖京鵬認為，只要善用金融科技，緩急相濟，威脅也將成為保險業務人員的競爭力。

科技究竟是阻力還是助力？在金融科技與資訊科技的不斷進步下，「保險業務人員將被AI取代」的說法也一直存在。富邦人壽北十區部部長廖京鵬認為，如果抱持戒心與之對抗，金融科技會是個強敵，但如果能夠善用科技，將會得到一大臂助。

有「溫度」的咖啡

數年前，膠囊咖啡在臺灣推出，短時間內蔚為風潮，身為愛咖啡人士的廖京鵬家中也有一台膠囊咖啡機，是搬家時朋友贈送的。只要將小小的膠囊放進咖啡機，幾分鐘就可以得到一杯色香味俱全的咖啡，不但方便，品質也不遜於咖啡廳的現磨咖啡。

還記得當膠囊咖啡剛推出時，曾有媒體以「連鎖咖啡店的末日到來」為標題進行介紹。確實，膠囊咖啡不但方便，品質也並不差，每顆膠囊的價格更僅是杯裝咖啡的六分之一──但是，時至今日，膠囊咖啡卻沒有大行其道，廖京鵬的那台咖啡機最終也束之高閣，反倒是連鎖咖啡店一家接著一家開，究竟是為什麼？

「因為連鎖咖啡店的咖啡是有溫度的。」廖京鵬說，每當他走進咖啡店，迎面而來便是咖啡香與店員有精神的問候，他們會詢問你的口味，從甜度、溫度到咖啡因高低都能夠調整，相熟之後還能趁人少時聊上兩句，有些手巧的店員還會在杯子上塗鴉，或者是寫上祝福與鼓勵的話語。

這些內容即使有相當大一部分其實是工作的SOP，但是帶來的溫度卻能夠實實在在的溫暖心靈，這份溫暖便值得顧客登門消費，就算要花費比膠囊咖啡約6倍高的價格，但是這份溫暖是機器所無法提供的，也是最大的價值所在。

某方面來說，連鎖咖啡店與保險業其實很像，都面臨著科技的挑戰，究竟它們是如何突圍的？答案是透過有溫度且具有特色的服務，創造差異化的價值，這也正是保險業務人員在面對金融科技挑戰時的最佳應對方法。

因此，廖京鵬認為，面對金融科技取代保險業務人員的可能性，其實並不需要那麼緊張，因為科技被創造出來終究是為了幫助人類，而不是取代人類；科技不應該是阻力，而應該是幫助進步的助力。

好比他平常喜歡使用網路訂餐外送服務，將內湖的牛肉麵送到位在信義區的辦公室享用，像他這樣的人還有很多，卻不見有信義區的餐廳因此倒閉的消息，反而是內湖的牛肉麵店得到了新的商機。

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