改變的競爭力──張睸峭兼顧事業與家庭的成功法則

張睸峭

新加坡大東方人壽集團總監（唯一女性冠軍集團總監）

年資：二十年

學歷：加拿大大學金融服務碩士

經歷：打破新加坡大東方一百零五年的發展歷史，成為第一位女性的冠軍集團總監，雖然身負多重責任，她仍積極參與各種公益活動，並且受到行業矚目的講師與激勵者。目前她是新加坡大東方人壽集團總監，曾擔任公司內部中文團隊協會「萬程會」會長，協助建立中文學習的平台，同時也是世界華人保險慈善公益推廣會公益大使。張峭的團隊目前領導116位壽險顧問，團隊夥伴均為25～30歲的Y世代

人的際遇很奇妙，需要我們不斷地探索與發現，找到改變你人生的轉捩點，張睸峭的人生因為保險，而產生巨大的變化。也許她會像一般平凡的職業婦女結婚生子，過著平凡的生活，但自從與保險結緣後，她開始瞭解一個人的潛能無限，人的潛力真的可以發揮到極限。也讓父母因為她的改變與成就，內心感到無比的驕傲。

成功業務人員必要的信念
「能不能」由自己決定！辦法總比問題多

張睸峭最特殊的紀錄，即是在二○○○年首次懷孕，仍然不放棄追求美國百萬圓桌MDRT目標，即使大腹便便，不但以身作則如期完成COT超級會員資格，二○○一年當她生產後休養六週後，馬上繼續挑戰COT超級會員，當年度依舊挑戰成功。九年後當她再次懷孕，那時已經是團隊總監，仍然不放棄挑戰，在當年度成功晉級冠軍總監，成為公司首位冠軍女總監；二○一○年同樣生產休養八週後，她再次給自己一個挑戰，在當年度繼續攻頂，於是連續兩年成為冠軍女總監。

兩次懷孕期間所創下的業績紀錄，更徹底改變她對很多事情的認知：「沒有不可能，只有能不能。」辦法是人想出來，能不能由你決定！

教養比教育更重要

主動說4句話：「請、謝謝、對不起、辛苦你了」，展現教養風度與溝通誠意，當別人感受到，他們就會接受，並願意與你溝通。

很多人覺得主動說這4句話，等於是示弱的表現，然而所謂示弱未必真弱，而是展現我們的教養與風度。除非我們是在談判桌上，也許還要擺出架勢，但面對你的家人朋友或是夥伴，並不需要耍這些心機，主動示好示弱，代表我們對溝通的誠意，當別人感受到這份誠意，他們就會接受，並願意與你溝通。

雖然在職場她是總監的身分，但是回到家後，她就變成溫順的妻子，降低音調跟先生說話。她指出，同樣作為先生，也要懂得肯定太太，當她忙著張羅家人的晚餐，一句「謝謝，辛苦妳了！」多少都能化解心中的疲累；同時這也是良好的家庭教育，讓子女學會感恩，懂得體恤別人的辛苦。

別小看幫傭，她可以成為好幫手

身為職業婦女，因為工作忙碌很難兼顧家務，因此幫傭可以成為職業婦女的好幫手。目前在新加坡，大多數雙薪家庭都僱用幫傭。為了將家庭照顧好，張睸峭也必須聘請幫傭，而在保險業處理人事的經驗，套用在幫傭身上，也可以取得良好的效果。首先作為雇主，必須釐清幫傭的角色與功能，設定好對她的工作期望值；對張睸峭來說，幫傭除了日常的清潔工作外，最重要的就是照顧好女兒，其他都是次要工作。

選好幫傭，第一天工作就會跟她做好溝通，就像為新人舉行的說明會一樣。首先張睸峭會說明她最重要的工作為何，然後會坦白地說，她不會是新加坡最好的僱主，但也不會是最差的那個；同樣地，她不會是新加坡最棒的幫傭，但希望她也不會是最差的那位。藉此希望她記住在工作上的要求；如果不小心犯錯，張峭也希望她主動告知、認錯，先說對不起。

本著同理心，這些幫傭離鄉背井獨自到新加坡工作，也需要他人的關懷。因此雇主主動付出關心，就會讓她覺得自己是家裡的成員，工作也會比較認真。有時一些雇主會用自己的高標準來衡量對方，希望幫傭可以按照雇主的標準工作，卻往往會得到失望的結果。必須明白，很多幫傭可能沒有受教育的機會，在工作能力也不見得能面面俱到，因此不要用高標準來檢視她們的工作，應關注在於她們可以完成基本的工作要求，減輕雇主的負擔。

此外，與先生也要做好溝通，大事由他管理、幫傭的相關事情由張睸峭來處理，任何問題都請幫傭來詢問她的意見，如此可以減少夫妻間的摩擦，減少因幫傭所引發的爭執。除此之外，一般出外用餐，幫傭也會跟著一起用餐，每年都會安排大概2次的家庭旅遊，也都會帶著幫傭出遊。

張睸峭的用意很簡單，因為有幫傭照料孩子，她與先生就可以享受晚上愉快的兩人世界，達到真正放鬆心情的目的，同時這也成為幫傭的福利，未來更加賣力工作。反觀，如果是自己帶孩子，就成為親子旅遊，夫妻間不僅少了獨處機會，還必須承擔照顧小孩的壓力，大幅降低旅遊的樂趣。

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