伸頭一刀，縮頭一刀，主管必修的明快決斷課

城邦出版集團首席執行長、商周出版發行人、

保險行銷集團集團發行人暨總編輯。

人的一生，總是在遭遇困境、面臨危機中成長。是福不是禍，是禍躲不過，該來的總會來，這種「伸頭一刀，縮頭一刀」的心理建設，讓我們能坦然面對困境與危機，明快、果決、平靜、自然地放手一搏。

我永遠忘不了當兵時的一個故事：新訓時，有一個同期學員剛結婚，正是甜蜜美滿的時候。從受訓開始，他就一直擔心，抽到不好的籤，被分發到外島服役，他害怕到不行，每天祈禱。

我勸他：「放心啦！真正不能回臺灣的只有2個名額，一個是我已忘了名字的小島，另一個是烏坵，就算抽到金門、馬祖，都還有機會託關係、找理由，回臺灣探親。而我們同期的學員有近1,000人，抽到烏坵的機會是五百分之一，你運氣不可能這麼壞。」他雖然覺得有道理，但還是日夜擔心。

分發抽籤的那一天，他在前50位抽籤，他一上台，害怕到幾乎走不動，當他抽出籤來，司儀報出單位名字，台下歡聲雷動，因為他把烏坵的名額抽走了，別人就不用再擔心了。

天下事，就是這麼不可思議，他害怕，厄運就真的降臨在他身上。而我呢？就希望去外島、去特戰部隊，愛冒險、愛挑戰，這是別人都害怕的，而我不怕，因此抽籤時一點也不緊張，偏偏我抽到別人最羨慕的單位──衛戍台北，在圓山過了一年四個月悠閒的日子。

從此我瞭解命運之神的個性，喜歡和膽小、害怕的倒楣鬼開玩笑，你愈怕、愈擔心，厄運愈會降臨；你樂觀、你積極、你勇敢面對，好運就會來臨。

團隊的成敗在於適時果決的判斷

作為領導人，面對危機時的明快與果決更為重要，因為你的決定，不只關係一個人的命運，更影響了團隊的成敗。多少企業經營者，都是在面臨危機時，猶豫不決，以致錯失了處理的黃金時間。

仔細追究領導者猶豫不決、錯失時效的原因，除了個性上的性格軟弱，是無解的絕症外，其餘的原因都可以克服。而其中最重要的原因又分為3項：1.訊息不明、無法判斷；2.情況惡劣、害怕問題加速惡化；3.自覺能力不足、無法處理。

因訊息不明、無法判斷，導致猶豫不決，這是人之常情，解決之道只有一途，就是把狀況弄清楚。最簡單的方法就是做一次完整的「未來情境模擬」，寫下所有已知的訊息，找出訊息的脈絡，並推測可能的演變；如遇到未知的狀況，則做出好與壞的判斷，分別推測其結果，以找出最後的答案。做完情境模擬後，不見得能立即找到答案，但至少狀況會更清楚，有助於下決定。

因情況惡劣、害怕傷害，導致猶豫不決，解決的方法更簡單，那就是，先想最壞結果會如何，並規劃善後。先把最壞狀況出現時的傷害想清楚，退路想好，如果你連最壞的狀況出現都能接受、都能處理，那你有什麼好猶豫的？大可放手一搏。

面對危機、接受挑戰，是一個人永遠不可避免的事，人也是在危機與挑戰中成長。而領導者帶領團隊，如果沒有危機、沒有挑戰，這代表你做的事都是例行公事，而例行公事是不會有大成果，也不會有好績效，組織與團隊當然也就不會有高成長，也不可能得到好的回饋，只能「安貧樂道」過著安穩的日子。

（本專欄文章已受何飛鵬先生授權）