能常年維持表現高績效的團隊，必定擁有良好的根基，從選才環節開始到發展成為高階主管，團隊都有一系列良好的培訓和系統，對市場也有著高度敏銳度，保持學習習慣、與時並進保持單位優良的表現。
台灣人壽高三通訊處業務總監蔡清華以「心存感恩，貢獻己力，壯大團隊」為發展準則，並從「年輕化」、「專業化」、「組織大型化」3個方向帶領團隊，五年內讓高三通訊處成為頂尖的指標團隊，並持續往更高的榮譽邁進。
3標準、3步驟，尋找適合的人才
團隊要持續增員，才能保持活力，成長並創造更多可能。對於增員，蔡清華認為首要條件是要認同保險的價值和意義。在面談新人的過程，以及新人培訓的課程也都會特別強調保險的工作價值、社會意義和功能。
他強調，如果無法非常認同和肯定保險的重要性，純粹為了提高收入而加入保險業，在面對挫折及市場變動時，就很容易放棄、脫落。就好比，二○一九年因應法規的調整，引導保險商品及市場改為以保障型商品為主，若沒有非常認同保險的價值與意義，業務人員就無法好好轉型。
第二，要有創業心態。具備強烈的創業心態是保持積極的重要因素，如此，在遭遇到挫折的時候，就不會輕易因眼前的挫折而放棄。蔡清華常與夥伴分享，自願且強烈的創業心就如同椅子的椅背，很辛苦的時候，往後靠就能得到支撐，這個支撐就是打從心底的創業心態，以及從事保險業的初衷。
第三，要有責任感和誠信。保險是需要高度誠信的產業，在規劃保險、處理客戶個資、理賠的過程，保險業務人員都要遵守職業道德，給予客戶最合適的建議及協助。
為確保所增員的對象能符合以上3個條件，所有欲加入高三通訊處的新人都必須通過面談，也必須參加團隊自有的職前訓練，以更進一步瞭解彼此，雙方都能再次確認彼此是否合適，而不是停留在團隊單方面評估增員對象的情況。
透過公司所提供的「燦爛人生評量表」，科學評估並瞭解準增員對象對於未來的想法、特質、優勢及劣勢，評量包含選擇題、8個特質及職涯需求3部分。蔡清華習慣從職涯需求開始，讓對方瞭解並規劃自己一輩子需要的財富，以及嚮往哪一種品質的生活？
經過面試的一對一詳談後，篩選出合適的對象來參加3個晚上、每天兩小時的職前訓。從團隊的角度來看，職前訓是給予增員對象的考驗：第一，能不能連續3個晚上都參與？第二，會不會遲到？遲到的處理方式為何？第三，不參與會不會請假等。藉此觀察準增員對象的為人處事態度，同時瞭解其學習態度，並從其學習回饋瞭解他的學習吸收狀況等。
從增員對象的角度，可以藉由這三天共六小時的系統性課程，瞭解保險的意義及自身的發展；更透過不同的課程，瞭解到個人對於未來的夢想、保險市場、銷售循環、國際優勢及公司福利制度等，也會請在職夥伴分享從業時面對挫折和挑戰的經驗，讓想加入保險團隊的新人透過理性的討論，瞭解自己是否適合加入。
邁向卓越培訓成長路線圖
經過完整的選才評估，增員進來的新人基本上都很符合公司及團隊的需求。但把對的人帶進來後，也要給予正確且良好的培訓，方能成為頂尖人才。蔡清華把培訓分成2個階段：一個是「種子培育計畫」，主要在於讓新人定著；另一個是「神木培育計畫」，協助夥伴創建自己的事業團隊。
