用心經營團隊的團隊主管,必能及時發現症狀、對症下藥,並加以處理。讓團隊發展不受阻的同時,也能往正確的方向建構,成為首屈一指的頂尖優質團隊。
在發展團隊組織的道路上,必然會充滿各種挑戰,若和團隊一起面對,定能迎刃而解,充滿感動;然而,若是所面對的困難是團隊向心力開始下降、士氣低落,進而造成團隊人力逐漸萎靡,是非常感傷且痛心的。
為避免這樣的憾事發生,團隊長若能及早發現情況,解決並防止問題惡化,就能把團隊帶回正軌,穩健成長。冰凍三尺非一日之寒,團隊若出現以下4大症狀,就要開始警惕並檢視團隊的經營狀況。
第1種症狀:出勤率及參與度降低
這是最重要也是最顯而易見的症狀。絕大部分的團隊都有早會,若發現團隊夥伴早會出席率愈來愈差就要開始警惕,不論是姍姍來遲或是缺席的人數增加,都是問題的開端。
出勤率是重要的評估標準之一,代表了團隊夥伴參與早會的積極度下降,顯示團隊內部開始出現問題。同時,如果是早會內容不具吸引力讓夥伴參與度下降,團隊長若沒及時意識及調整,讓團隊長久發展的意願和想法不夠清晰與肯定,團隊必然也無法壯大。再者,出勤率下降也會進一步影響團隊的增員率和定著率,導致增員傳承停滯。
改善建議
團隊是「一群擁有相輔相成的技能,致力於共同的目的和績效目標,並共同負起責任的人」。並不是一群人在一起工作就算是團隊,團隊必須遵守共同立下的紀律,全員共同遵守並發揮效能,而且「團隊」和「好績效」是密不可分的,兩者缺一不可。因此,嚴格要求早會和活動出席率是重要的第一步,如此才能培養團隊共同的價值觀。這些價值觀幫助團隊有好的表現,除了提升整體組織的績效,也能促進個人的績效。
第2種症狀:增員與傳承停滯
低增員或低定著都是造成團隊凋零的關鍵因素。也有一種情況是團隊夥伴意興闌珊,不積極也不重視增員,讓團隊人力斷層,傳承中斷。若團隊出現增員停滯、傳承斷層問題,也是團隊即將邁入谷底的先兆,畢竟要永續經營團隊必須要有源源的人力活水加入,方能產生新的活力與永續力。
改善建議
「承諾」和「信任」是打造優質團隊的2項要素,建構團隊夥伴明確可達成的美好願景,能讓夥伴有信心和責任感。人性偏向樂於分享共好,這樣的心情不但能驅使夥伴積極增員,被增員對象也能深切感受到團隊的希望與快樂。