★保險行銷集團董事長
數位浪潮不僅對臺灣、全球都帶來巨大衝擊與改變，據金管會《金融科技發展白皮書》即可知道發展金融科技是各家保險公司的當務之急。據悉，高達90％的傳統保險業者認為，在未來五年內，某些業務會被金融科技取代；也有高達48％的傳統業者擔憂20％的業務將會被獨立的金融科技公司所取代。
借鑑歷史、展望未來。所有的科技演進，都代表著人類生活品質、效率、文明的提升，這是不可逆的趨勢。如有ATM提款機以後，銀行的臨櫃功能就有部分被取代，連帶地產生銀行據點、行員人數減少的現象；而Pepper等機器人的出現，也取代了某一些簡易型、定型事物的工作，而背後所代表的同樣是科技與文明。
保險從業人員究竟會不會被科技取代？在我看來，這個問題的答案已經無庸置疑地擺在眼前：金融科技的興起，也會如同上述，取代了一些單一與定型的金融服務功能，業務人員若只會如ATM等單一服務，在未來勢必會面臨危機，但這並不代表，「人」會完全被取代。
在思考自己的未來定位時，就要開始著手去做不會被取代的準備，也要去洞悉可能會被取代的原因是什麼？
在改變的過程中，持續去探究「如何不被取代」有其意義，應該具備哪一些態度、思維與做法，更是值得被探討。
第一是「高專業」。網路投保截至二○一六年九月底，保費達到5,200多萬元，高於二○一五年1,100多萬元，民眾的接受度逐漸提高，雖然保費數字不斷攀升，但仍僅限於儲蓄險、旅平險等較簡易比較的商品。為什麼？試想，如果你有500萬元，想要為未來做規劃，我想大多數人都不會選擇只坐在電腦前，勾選幾個選項，就把500萬元全投注在網路投保，而是會找一個高度專業的從業人員，尋求最佳的規劃協助，從人壽保障、財務規劃、資產傳承與分配等，各個規劃面向都全盤考量。因此具有高度專業化的從業人員是絕對不會被取代的。
第二為「高道德」。具有高度職業道德的從業人員，會給予客戶最真誠的建議、最佳的規劃與服務，把個人的私心放在最後，其為自身所建立的正面形象與品牌，絕對會為自己持續帶進業績，奠定在保險業永續經營的基礎。
第三為「高感度」。面對面銷售的價值，就在於彼此之間交往與溝通之間的溫度，背後存在著愉快、和諧、信任與託付，這是科技難以追趕的優勢，也是保險從業人員難以被取代的價值。期許每一位保險從業人員在科技的挑戰下，都能創造出無可被取代的價值。
