早上八點鐘,許多人可能才正要出門,南山人壽順立通訊處就已開始進行會前會,甚至有夥伴為了趕上早會,特別從家裡搬出來,到公司附近租房子住。順立通訊處總監沈剛表示,其實前幾年會前會的內容是放在早會之後進行的,但是早會開完後時間往往已經不早,再多花費時間進行團隊活動,等於是壓縮了夥伴的展業時間,乾脆挪到早會之前。
而早會內容更是由團隊夥伴接力,每天都有來自不同夥伴的分享,給予夥伴一個展現自己的舞台,不但天天都有新的收穫,更營造了極佳的早會氛圍。
順立通訊處早會直擊
08:00~08:30「晨型人」會前會
採訪當天會前會內容為各區運作,由各區主管帶領旗下夥伴討論事務,有時則是讀書會、話術訓練與夥伴分享等;其他日子的會前會內容又包括新人分享、各區活動量運作,以及視訊教學會議等。
08:31~09:10早會開始,主題分享
順立通訊處每天早會各有主題,採訪當天由團隊夥伴分享「米其林餐廳介紹與餐廳禮儀」,除了為早會增添趣味,也希望夥伴能夠透過分享內容,得到與客戶的談資及交流資訊。
09:11~09:15晨舞
四十分鐘的課程結束後,在輕快的音樂陪伴下,由早會主委帶領全通訊處夥伴跳晨舞,活動身體,也重新聚焦集中力到接下來的會議內容。
09:16~09:30執委會運作
公布當日出席狀況後,便是團隊各執行委員會的運作時間。採訪當日運作內容為公司活動宣導及說明,透過計算未來收入,提振士氣與從業動力,沈剛亦現場針對錯誤給予指證,同時活絡氣氛。
09:31~10:00教育與總結
由身為總監的沈剛接續執委會運作內容,進一步給予教育,從實際做法、話術到觀念導正,讓夥伴得到更進一步的成果,為早會內容做出總結。
10:01~團隊口號
由執委會帶領呼喊團隊口號,堅定信念,再次提醒自己應保持的從業價值觀,深化團隊文化,為一天的早會劃下句點。
按表操課,早會運作無負擔
順立通訊處每個月會由一位襄理或區經理擔任輪值主席,負責主持每個月的早會運作,也包括訂立每月的早會課表,再交由總監沈剛親自把關。總監或處經理是團隊的領航人,對團隊的發展方向也最為瞭解,而透過早會課表的修訂調整,能夠讓經襄理更瞭解團隊的運作方向,為未來的晉升預做準備。
而順立通訊處有4大執委會,其中早會執委會負責籌辦早會,每週二的執委會時間由業務活動執委會負責,進行政策布達與獎項通知等事務;週四由人力發展執委會負責,進行增員相關活動。
至於每週一、三、五則由「高峰特攻隊」執委會負責。順立通訊處將團隊夥伴打破建制分為6隊,彼此競爭,共同追逐高峰競賽,而負責運作的特攻隊執委會則會趁早會時間,再次激勵並講解行銷技巧和商品,讓夥伴進一步掌握追逐高峰競賽的能力。
由於出席也算在特攻隊的成績裡,再加上內容確實對自己有幫助,順立通訊處的早會出席率平均都有90%以上,即使是年底競賽結束放鬆期間,也能夠達到約7、8成的出席率。只要參與的人多,早會的氛圍就會好,夥伴也更願意出席,形成良性循環。
未出席的夥伴都會由特攻隊的隊長轉達缺席原因,如果是沒有理由的失聯,沈剛會在早會結束後私訊對方。
「這並不是要責備他,只是很單純的表達關心。」沈剛表示,夥伴看到總監親自關心,也不敢已讀不回,除了受到關心外,也因為總監已經過問這件事而無形中得到警惕。
沈剛說,早會要做得好,最重要的是領導者要有心做,注重每一個細節,順立通訊處將早會的舉辦系統化,夥伴能夠直接按表操課。4位執委會的主委與各區經理之間彼此溝通,確保內容紮實正確;課程有變化,避免形式化,保持足夠的新鮮感與吸引力。最重要的是,這些努力都看得到成果,讓夥伴們也更願意投入努力在其中。