接受、認同、尊敬、愛慕

城邦出版集團首席執行長、商周出版發行人、

保險行銷集團集團發行人暨總編輯。

團隊對剛上任的主管，一開始一定是被動接受，因為對主管不瞭解，只能觀察與接受。之後，如果主管做了一些事，獲得團隊的認同，這就進入主管的第二階段。

接著如果主管在人格與品德上，表現出異於常人的特質：誠信、正直、堅持，就會得到團隊的尊敬，進而得到愛慕。

一個剛上任的主管，所有的團隊成員對你都還沒有認識之前，大家都在觀察主管的作為，你是個什麼樣的主管？你的能力如何？他們要如何和你相處？

這個時候，你是一張白紙，但是因為你已受到組織的任命，取得組織賦予的名器，所有的團隊成員理論上對你會有最基本的態度，那就是接受，他們要接受你成為他們的老闆，要聽命你的指揮。

這是當主管的第1步：接受。

接下來，你就要承擔組織賦予的任務，要執行主管的工作，如果你對所有的工作都擁有專業，能有效地執行任務，甚至你的能力，遠超越團隊成員的程度，能有效指導他們的工作，這個時候，主管就會逐漸獲得團隊成員的認同，他們會信賴你發出的所有指令，跟隨你的腳步前進。

這就是主管的第2步：認同。

大多數的主管，都能做到這兩個層次：接受與認同。而有了這兩種心態，主管也就可以遂行組織所給予的任務，有效的推動工作，讓部門正常運作。

可是一個好主管，絕對不只停在此處，還會往更高層次的互動邁進。

如果主管不只是完成工作，還具備一些異於常人的人格特質，並把這些特質運用在所有工作上，就會進入主管的第三個層次：尊敬。

要具備哪些人格特質，才能贏得尊敬呢？

一、誠信：待人誠懇，信守承諾，為所當為，表裡如一。每個人都有終身信守不渝的價值觀，如絕不說謊，只說真話，不說假話；又如不做對不起別人的事，別人如何待我，我也將如何待人，一定以同理心對待。這樣的人會讓人信賴，願意真心誠意地和你共事。

二、正直：一向開大門，走大路，只做對的事，不論遇到如何艱難的處境，一定本諸是非、黑白做事，不隨性苟且。

三、堅持：做事一定堅守原則，一旦相信的事，一定堅持到底，絕不放棄。因為不放棄，再大的困難，也能夠逐步化解，突破障礙，完成任務，終能成就不凡的功業。

誠信與正直是待人的基本原則，有了這兩種特質，會得到團隊成員的信賴與追隨。至於堅持則是做事的態度，堅持才能成就事業，主管能成就事業，就會得到尊敬。

主管的最高層次是得到團隊的愛慕，要得到團隊最高層級的愛慕，是要得到團隊百分之百的認同，認同主管就像認同自己的父母、子女，願意無怨無悔地為主管做所有的事，甚至要把主管視為自己的另一半，視為自己，像愛自己一樣愛主管。

同樣的，主管也要像愛自己一樣來愛惜團隊，平常在工作時，愛護團隊，食則同桌，寢則同眠，關鍵時候寧可犧牲自己，也要保全團隊，才會贏得團隊的愛慕。

這就是好主管的4個層次。

（本專欄文章已受何飛鵬先生授權）